網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的問(wèn)句答案匹配方法研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活中不缺少的購(gòu)物方式。它具有方便、快捷等特點(diǎn),使用戶(hù)能夠足不出戶(hù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)想要的商品。人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)話(huà)的方式向客服咨詢(xún)商品信息?？头ǔ?huì)同時(shí)回答多個(gè)用戶(hù)提問(wèn)的問(wèn)題,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差,容易使用戶(hù)流失。如果有一個(gè)輔助問(wèn)答系統(tǒng)幫助客服檢索信息,并給出建議答案,將大大提高客服的服務(wù)效率與質(zhì)量。問(wèn)答系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物咨詢(xún)方面具有廣闊的應(yīng)用前景。
　　問(wèn)答系統(tǒng)的效果通常依賴(lài)于知識(shí)庫(kù)的規(guī)模及質(zhì)量,因此從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物記錄中提取問(wèn)答對(duì)

2、是構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)的核心問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物記錄中存在多問(wèn)句與多答案交叉的復(fù)雜對(duì)應(yīng)關(guān)系,其最大特點(diǎn)就是答案的滯后性。用戶(hù)連續(xù)提出多個(gè)問(wèn)題,客服逐一的回答,問(wèn)題和答案可能不是相鄰且一一對(duì)應(yīng)的。目前,知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)答對(duì)多都是人工從復(fù)雜對(duì)應(yīng)的關(guān)系中提取問(wèn)答對(duì),不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力、維護(hù)成本高,而且不能實(shí)時(shí)更新。
　　為解決這一問(wèn)題,本文把問(wèn)句答案匹配的判斷作為一個(gè)二分類(lèi)任務(wù),根據(jù)語(yǔ)料特點(diǎn),設(shè)計(jì)了三個(gè)分類(lèi)方法:基于特征匹配的方法是利用問(wèn)句與答案中的句式類(lèi)型

3、、公共詞序列、概念關(guān)系三個(gè)特征判斷是否為匹配的問(wèn)答對(duì);基于冗余信息的方法是利用現(xiàn)有問(wèn)答系統(tǒng)的檢索功能,計(jì)算檢索答案與候選答案相關(guān)度判斷是否為匹配的問(wèn)答對(duì);基于詞共現(xiàn)的方法是統(tǒng)計(jì)問(wèn)句與答案中共同出現(xiàn)的詞匯對(duì),計(jì)算詞匯的相關(guān)度來(lái)判斷問(wèn)句與答案是否匹配。
　　對(duì)三個(gè)分類(lèi)方法分別設(shè)置相應(yīng)實(shí)驗(yàn),結(jié)果表明它們都能有效的從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物記錄中提取問(wèn)答對(duì)。最后,本文將三個(gè)分類(lèi)方法有機(jī)的組合起來(lái),形成一個(gè)自訓(xùn)練模型框架。該框架能夠利用少量的標(biāo)注語(yǔ)料及大量