微博客平臺(tái)的企業(yè)公益?zhèn)鞑ァ谥袊?guó)企業(yè)使用新浪微博與丹麥企業(yè)使用Twitter的實(shí)例.pdf

1、企業(yè)公益?zhèn)鞑ナ瞧髽I(yè)以實(shí)現(xiàn)公共利益為目標(biāo),以自身可得資源投資社會(huì)公益事業(yè),獲得對(duì)等的企業(yè)聲譽(yù)資本的積累,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1涵蓋了西方管理學(xué)的多個(gè)理論概念,包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任,公益營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)慈善。近年來(lái),在GRI等國(guó)際組織下,企業(yè)公益?zhèn)鞑ブ饾u形成了全球化的標(biāo)準(zhǔn),成為國(guó)際商業(yè)界的行為準(zhǔn)則。
　　隨著社交媒體的發(fā)達(dá),企業(yè)公益?zhèn)鞑プ呦蛄艘晕⒉┛蜑榇淼纳缃痪W(wǎng)站。這一全新的組合結(jié)合了信息技術(shù)與商業(yè)創(chuàng)新,在實(shí)踐和理論上尚屬新生事物。其現(xiàn)狀如何

2、,效果如何都有待考察。為了彌補(bǔ)現(xiàn)存企業(yè)公益?zhèn)鞑ダ碚摴髁x研究導(dǎo)向的缺憾,本研究以社會(huì)效果為導(dǎo)向,以微博客平臺(tái)上的文本為樣本,對(duì)中國(guó)和丹麥企業(yè)運(yùn)用微博客進(jìn)行企業(yè)公益?zhèn)鞑サ牟僮骱臀⒉┛陀脩?hù)的反饋展開(kāi)內(nèi)容分析。
　　本文的抽樣框是企業(yè)公益?zhèn)鞑サ奈⒉┛陀脩?hù),抽樣結(jié)果由這些企業(yè)用戶(hù)發(fā)布的微博文本以及其他微博客用戶(hù)的反饋(包括粉絲評(píng)論以及@發(fā)帖)構(gòu)成。經(jīng)過(guò)篩選,新浪微博的三家中國(guó)企業(yè)用戶(hù):戴爾公益的@戴爾公益,中糧集團(tuán)有限公司的@中糧美好生

3、活,中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司的@平安愛(ài)心公社,以及推特(Twitter)網(wǎng)的一家丹麥企業(yè)用戶(hù):諾和諾德制藥公司的@NovoNordiskTBL,構(gòu)成了本研究的樣本來(lái)源,四家企業(yè)用戶(hù)在2012年連續(xù)6個(gè)月內(nèi)發(fā)布的微博,以及期間其他微博客用戶(hù)對(duì)企業(yè)用戶(hù)的反饋構(gòu)成了本研究的樣本總體。在語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)的工具和研究方法的輔助下,從四個(gè)緯度對(duì)企業(yè)公益?zhèn)鞑サ牟僮髡归_(kāi)基于語(yǔ)料庫(kù)的解讀式內(nèi)容分析Hermeneutic content analysi

4、s),包括企業(yè)用戶(hù)的微博客功能使用情況,企業(yè)公益?zhèn)鞑サ钠放茟?zhàn)略性,修辭和利益相關(guān)者對(duì)話(huà)。其中,根據(jù)微博客平臺(tái)的傳播特征,在互動(dòng)性的研究中描述了企業(yè)用戶(hù)與粉絲用戶(hù)的對(duì)話(huà)模式。最后,通過(guò)將企業(yè)公益?zhèn)鞑サ牟僮髋c微博客用戶(hù)的公眾信任和反饋結(jié)果進(jìn)行相關(guān)分析,得出了本研究的基本結(jié)論。即:贏(yíng)得微博客用戶(hù)信賴(lài)和反饋的企業(yè)公益?zhèn)鞑ヒ胸S富的第三方消息來(lái)源為企業(yè)背書(shū),善于用多媒體資料的鏈接吸引用戶(hù),其次要有切實(shí)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為和線(xiàn)下公益活動(dòng)?？梢?jiàn),在微博

5、客平臺(tái)上,企業(yè)公益?zhèn)鞑ヒ@得公眾信任,最關(guān)鍵地是企業(yè)以自身的公益行動(dòng)來(lái)說(shuō)服用戶(hù),。
　　本研究首次對(duì)微博客內(nèi)容展開(kāi)了定性研究,關(guān)注了企業(yè)公益?zhèn)鞑ヅc微博客平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新結(jié)合的前沿動(dòng)態(tài),以微博客用戶(hù)的反饋為參照指標(biāo),從公眾視角為企業(yè)公益?zhèn)鞑ト绾乌A(yíng)得社會(huì)效果提供了新的知識(shí)。通過(guò)引入公眾信任的指標(biāo),本文強(qiáng)調(diào)了考察社會(huì)效果對(duì)企業(yè)公益?zhèn)鞑ヮI(lǐng)域的研究的意義。尤其是建立了基于公眾信任的微博客平臺(tái)的企業(yè)公益?zhèn)鞑ツＰ?揭示了品牌戰(zhàn)略與企業(yè)公益?zhèn)鞑ソY(jié)合的

6、沖突性,并突出了企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)公益?zhèn)鞑バЧ闹匾饔谩?br>　　隨著企業(yè)公益?zhèn)鞑サ娜找嫒蚧?大型企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)界的企業(yè)公益?zhèn)鞑サ男枨笤絹?lái)越強(qiáng)烈。本研究通過(guò)對(duì)中國(guó)、丹麥企業(yè)公益?zhèn)鞑サ牟僮鞑町惡托Ч町愡M(jìn)行比較,提供了在東、西方兩種文化背景下進(jìn)行企業(yè)公益?zhèn)鞑サ闹笇?dǎo)意見(jiàn),為建立企業(yè)公益?zhèn)鞑サ目缥幕瘋鞑ツＪ教峁┝死碚搮⒖?。建議在全球化的市場(chǎng)環(huán)境中,結(jié)合東方式情感和西方式職業(yè)精神的企業(yè)公益?zhèn)鞑タ赡軙?huì)產(chǎn)生更好地協(xié)同效應(yīng)。這一結(jié)論對(duì)于