考慮顧客選擇行為的服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法研究——以旅游產(chǎn)品要素組合優(yōu)化為例.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟的進一步發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結構的不斷調整，服務業(yè)在促進國民經(jīng)濟增長中的重要作用日益凸顯，逐步取得經(jīng)濟主導地位。服務產(chǎn)品體現(xiàn)著服務企業(yè)核心競爭力的大小，服務產(chǎn)品的優(yōu)劣直接影響企業(yè)在領域內的競爭地位，優(yōu)化設計滿足顧客需求的服務產(chǎn)品對企業(yè)來說顯得尤為重要，在服務領域擁有廣泛的實際背景。服務產(chǎn)品要素是指服務產(chǎn)品的組成部分，能夠對產(chǎn)品價格產(chǎn)生影響的因素。由于顧客自身收入水平、消費習慣的差異，其所偏好的服務產(chǎn)品要素的具體內容也是有所差異的。而目

2、前，多數(shù)服務提供商是跟隨者的角色，提供的服務產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性，難以滿足顧客的個性化需求，因而現(xiàn)實中需要一種有效的服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法針對不同顧客類型提供滿足其需求的服務產(chǎn)品集合。通常情況下，顧客選擇某服務產(chǎn)品的原因在于其對該產(chǎn)品要素的具體內容產(chǎn)生偏好，顧客對服務產(chǎn)品要素具體內容的選擇行為可以體現(xiàn)出顧客偏好。因此，在進行服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化時需要充分考慮顧客選擇行為，考慮顧客選擇行為的服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化問題是一個值得關注的、具有現(xiàn)實意

3、義的研究課題。
　　目前，與服務相關的一些研究領域已經(jīng)引起了諸多專家學者的關注，并取得了一些研究成果，但考慮顧客選擇行為的服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法研究還少有涉及，尚未形成系統(tǒng)的研究體系。因此，有必要對考慮顧客選擇行為的服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法展開深入研究，這方面的研究工作具有重要的理論意義與現(xiàn)實意義。本文主要完成了以下幾個方面的研究工作:
　　(1)構建了針對服務產(chǎn)品的顧客選擇行為模型。本文首先分析、界定了服務產(chǎn)品相關概念，

4、確定了服務產(chǎn)品要素以及要素取值水平。在此基礎上，構建了顧客對服務產(chǎn)品的選擇行為模型，為后續(xù)進行服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化奠定了基礎。
　　(2)構建了考慮顧客選擇行為的服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化模型。在針對服務產(chǎn)品的顧客選擇行為模型的基礎上，本文給出了考慮顧客選擇行為的服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化設方法，為服務產(chǎn)品提供商優(yōu)化設計合適的服務產(chǎn)品提供方法指導和決策依據(jù)。
　　(3)給出了一個考慮游客選擇行為旅游產(chǎn)品要素組合優(yōu)化案例分析。本文以A旅行

5、社HN旅游產(chǎn)品的要素組合優(yōu)化為例，應用考慮顧客選擇行為的服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法對HN旅游產(chǎn)品要素組合優(yōu)化問題展開了潛在應用研究，驗證了本文所提方法的可操作性。
　　研究結果表明，顧客選擇行為能夠影響服務提供商的收益，現(xiàn)實中的服務產(chǎn)品要素優(yōu)化問題需要考慮顧客選擇行為。本文提出的考慮顧客選擇行為的服務產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法，利用多項logit模型描述顧客選擇行為，基于此對服務產(chǎn)品要素進行組合優(yōu)化，拓展了顧客選擇行為、多項logit模型