BH市國稅局內(nèi)部服務質(zhì)量研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，服務經(jīng)濟的時代也隨之到來。因此，服務在社會經(jīng)濟中的地位與作用與日俱增，服務的理念也逐漸深入人心，與此同時，與服務經(jīng)濟密切相關的服務質(zhì)量理論成為了全世界矚目的焦點，并由此引發(fā)了學術界對服務質(zhì)量管理的探討和研究。而作為服務質(zhì)量理論的延伸——內(nèi)部服務質(zhì)量的研究也得到了豐富和發(fā)展。另一方面，作為納稅機關，以服務管理為中心的改革已經(jīng)取得一定的成效，而要想進一步深化和推進納稅服務改革，優(yōu)化納稅服務質(zhì)量，提高納稅服務效能，

2、推行內(nèi)部服務質(zhì)量管理勢在必行。在國稅局實行內(nèi)部服務質(zhì)量管理，就是把“服務”的意識延伸至內(nèi)部員工，用心服務內(nèi)部“顧客”，從而不斷提高內(nèi)部服務質(zhì)量，進而有效地促進外部服務質(zhì)量的提高，這樣才是由內(nèi)至外，不斷深化納稅服務的改革內(nèi)容，切實落實服務型政府的要求。
　　 因此，本文在對內(nèi)部服務質(zhì)量理論進行研究的基礎上，以BH市國稅局為研究對象，深入了解內(nèi)部員工的需求，通過實地訪談和問卷調(diào)查的方式，了解BH市國稅局內(nèi)部服務質(zhì)量管理的動態(tài)情況，分