從制造到服務(wù)和解決方案-一個基于戴爾公司轉(zhuǎn)型的研究.pdf

1、從個人消費到企業(yè)消費，乃至政府的采購，越來越多的客戶需求從單一產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)向了一站式的服務(wù)和完整的解決方案。各個企業(yè)也面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化的激烈競爭，單單依靠產(chǎn)品已經(jīng)無法使自己與其他的競爭者相區(qū)別。附加服務(wù)的產(chǎn)品或者以服務(wù)導(dǎo)向的解決方案，是眾多企業(yè)利于不敗之地的競爭法寶，因為以服務(wù)導(dǎo)向的設(shè)計可以帶來更多的價值呈現(xiàn)，可以更好地滿足客戶的需求，并且利用差異化來鎖定客戶，因而制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球的潮流。
　　IT行業(yè)格局的巨大變化，

2、迫使一向依賴于硬件的戴爾在競爭愈來愈激烈的PC市場面臨巨大的挑戰(zhàn)，不得不走上一條從制造到提供服務(wù)和解決方案的轉(zhuǎn)型之路，快速朝著軟件市場和服務(wù)市場擴展，從而獲得利潤增長，增強企業(yè)的競爭力。
　　本文首先介紹文章研究背景的基礎(chǔ)上，闡述了變革管理相關(guān)理論，回顧戴爾公司發(fā)展歷程，并進而分析了戴爾公司進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因。本文接著按照科特企業(yè)變革理論的八個步驟，重點研究了戴爾從制造向提供解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步驟和過程:戴爾變革的提出、領(lǐng)導(dǎo)團隊的

3、組建、愿景和戰(zhàn)略的設(shè)計、愿景的溝通、變革的實施、短期成效的創(chuàng)造、成效的鞏固和變革的進一步推進、新方法在企業(yè)文化的融入。本文接著總結(jié)了從戴爾公司變革目前取得的初步成功中獲得的經(jīng)驗:重新定位，塑造全新品牌形象;以客戶為導(dǎo)向，提供最佳價值體驗;注重溝通與培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工觀念;建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。本文最后提出通過側(cè)重中小企業(yè)，走差異化的競爭道路、堅持PC和平板電腦業(yè)務(wù)，重點投資軟件和云計算、尊重不同的企業(yè)文化，注重企業(yè)文化的整合三個