構(gòu)建客戶價值可拓知識本體研究.pdf

1、在這個知識爆炸的時代，信息隨處可見，信息的獲取在變得簡單的同時也變得比以往更加復(fù)雜，復(fù)雜是指不是所有的信息都有助于解決問題，要獲取有用的信息必然需要對信息進(jìn)行篩選，這個過程可能非常繁瑣。因此，如何有效地對知識進(jìn)行選擇性獲取、對知識進(jìn)行形象表示和穩(wěn)定存儲，并實現(xiàn)知識的復(fù)用已經(jīng)顯得日益重要。
　　 客戶價值正在成為商業(yè)領(lǐng)域的重要研究對象，因為在日益激烈的市場競爭下，客戶占用率顯得日益重要，企業(yè)擁有的客戶越多說明其發(fā)展越好，所以，企業(yè)

2、都在想方設(shè)法吸引并保持客戶，而又因為產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越來越快，留住客戶將比以往任何時候都要艱難;所以，對客戶價值的研究不僅有必要而且越來越重要甚至可能成為企業(yè)的首要任務(wù)。
　　 本文選用本體這一媒介來對可拓數(shù)據(jù)挖掘出來的知識進(jìn)行表示，因為本體能有效地表示概念以及概念與概念之間的關(guān)系，將雜亂的知識用本體來進(jìn)行表述，不僅能使知識本身的概念變得突出和清晰，同時也使知識間的各種關(guān)系一目了然，更為重要的是，我們能對本體表示的領(lǐng)域知識進(jìn)行有

3、效的復(fù)用。
　　 本體的描述語言雖然很多，但它們的側(cè)重點僅僅在語義表示上，都不在于解決矛盾問題，而解決矛盾問題恰恰是可拓學(xué)的宗旨，也是可拓學(xué)的最突出特點，本文使用可拓學(xué)里面的基元及復(fù)合元這兩個基本概念來對客戶價值領(lǐng)域本體進(jìn)行描述，并結(jié)合可拓工程里面的可拓方法——蘊(yùn)含系理論來對復(fù)合元進(jìn)行分析，蘊(yùn)含系理論將幫助我們尋找提高客戶價值的方案。
　　 知識要復(fù)用，就必須進(jìn)行有效的存儲，本文選用MySQL來對復(fù)合元所表示的客戶價值領(lǐng)

4、域本體進(jìn)行存儲。
　　 本文緒論首先介紹客戶價值、本體、以及可拓學(xué)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，同時闡釋本文的研究意義，并列舉本文的主要研究內(nèi)容。第二部分主要是對可拓學(xué)、本體和客戶價值的基本理論以及本文將要用到的具體方法進(jìn)行介紹。第三部分是本文的重點內(nèi)容，先是本體的構(gòu)建，使用斯坦福大學(xué)提出的七步法來構(gòu)建客戶價值本體。第四部分是利用復(fù)合元來對七步法所構(gòu)建的客戶價值本體進(jìn)行表示，然后是本體的存儲，使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫MySQL來對復(fù)合元所表示的本體進(jìn)