構(gòu)建客戶價(jià)值可拓知識(shí)本體研究.pdf

1、在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，信息隨處可見，信息的獲取在變得簡(jiǎn)單的同時(shí)也變得比以往更加復(fù)雜，復(fù)雜是指不是所有的信息都有助于解決問題，要獲取有用的信息必然需要對(duì)信息進(jìn)行篩選，這個(gè)過程可能非常繁瑣。因此，如何有效地對(duì)知識(shí)進(jìn)行選擇性獲取、對(duì)知識(shí)進(jìn)行形象表示和穩(wěn)定存儲(chǔ)，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的復(fù)用已經(jīng)顯得日益重要。
　　 客戶價(jià)值正在成為商業(yè)領(lǐng)域的重要研究對(duì)象，因?yàn)樵谌找婕ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，客戶占用率顯得日益重要，企業(yè)擁有的客戶越多說明其發(fā)展越好，所以，企業(yè)

2、都在想方設(shè)法吸引并保持客戶，而又因?yàn)楫a(chǎn)品更新?lián)Q代速度越來越快，留住客戶將比以往任何時(shí)候都要艱難;所以，對(duì)客戶價(jià)值的研究不僅有必要而且越來越重要甚至可能成為企業(yè)的首要任務(wù)。
　　 本文選用本體這一媒介來對(duì)可拓?cái)?shù)據(jù)挖掘出來的知識(shí)進(jìn)行表示，因?yàn)楸倔w能有效地表示概念以及概念與概念之間的關(guān)系，將雜亂的知識(shí)用本體來進(jìn)行表述，不僅能使知識(shí)本身的概念變得突出和清晰，同時(shí)也使知識(shí)間的各種關(guān)系一目了然，更為重要的是，我們能對(duì)本體表示的領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行有

3、效的復(fù)用。
　　 本體的描述語(yǔ)言雖然很多，但它們的側(cè)重點(diǎn)僅僅在語(yǔ)義表示上，都不在于解決矛盾問題，而解決矛盾問題恰恰是可拓學(xué)的宗旨，也是可拓學(xué)的最突出特點(diǎn)，本文使用可拓學(xué)里面的基元及復(fù)合元這兩個(gè)基本概念來對(duì)客戶價(jià)值領(lǐng)域本體進(jìn)行描述，并結(jié)合可拓工程里面的可拓方法——蘊(yùn)含系理論來對(duì)復(fù)合元進(jìn)行分析，蘊(yùn)含系理論將幫助我們尋找提高客戶價(jià)值的方案。
　　 知識(shí)要復(fù)用，就必須進(jìn)行有效的存儲(chǔ)，本文選用MySQL來對(duì)復(fù)合元所表示的客戶價(jià)值領(lǐng)

4、域本體進(jìn)行存儲(chǔ)。
　　 本文緒論首先介紹客戶價(jià)值、本體、以及可拓學(xué)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，同時(shí)闡釋本文的研究意義，并列舉本文的主要研究?jī)?nèi)容。第二部分主要是對(duì)可拓學(xué)、本體和客戶價(jià)值的基本理論以及本文將要用到的具體方法進(jìn)行介紹。第三部分是本文的重點(diǎn)內(nèi)容，先是本體的構(gòu)建，使用斯坦福大學(xué)提出的七步法來構(gòu)建客戶價(jià)值本體。第四部分是利用復(fù)合元來對(duì)七步法所構(gòu)建的客戶價(jià)值本體進(jìn)行表示，然后是本體的存儲(chǔ)，使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL來對(duì)復(fù)合元所表示的本體進(jìn)