構建客戶價值可拓知識本體研究.pdf

1、在這個知識爆炸的時代，信息隨處可見，信息的獲取在變得簡單的同時也變得比以往更加復雜，復雜是指不是所有的信息都有助于解決問題，要獲取有用的信息必然需要對信息進行篩選，這個過程可能非常繁瑣。因此，如何有效地對知識進行選擇性獲取、對知識進行形象表示和穩(wěn)定存儲，并實現知識的復用已經顯得日益重要。
　　 客戶價值正在成為商業(yè)領域的重要研究對象，因為在日益激烈的市場競爭下，客戶占用率顯得日益重要，企業(yè)擁有的客戶越多說明其發(fā)展越好，所以，企業(yè)

2、都在想方設法吸引并保持客戶，而又因為產品更新換代速度越來越快，留住客戶將比以往任何時候都要艱難;所以，對客戶價值的研究不僅有必要而且越來越重要甚至可能成為企業(yè)的首要任務。
　　 本文選用本體這一媒介來對可拓數據挖掘出來的知識進行表示，因為本體能有效地表示概念以及概念與概念之間的關系，將雜亂的知識用本體來進行表述，不僅能使知識本身的概念變得突出和清晰，同時也使知識間的各種關系一目了然，更為重要的是，我們能對本體表示的領域知識進行有

3、效的復用。
　　 本體的描述語言雖然很多，但它們的側重點僅僅在語義表示上，都不在于解決矛盾問題，而解決矛盾問題恰恰是可拓學的宗旨，也是可拓學的最突出特點，本文使用可拓學里面的基元及復合元這兩個基本概念來對客戶價值領域本體進行描述，并結合可拓工程里面的可拓方法——蘊含系理論來對復合元進行分析，蘊含系理論將幫助我們尋找提高客戶價值的方案。
　　 知識要復用，就必須進行有效的存儲，本文選用MySQL來對復合元所表示的客戶價值領

4、域本體進行存儲。
　　 本文緒論首先介紹客戶價值、本體、以及可拓學的國內外研究現狀，同時闡釋本文的研究意義，并列舉本文的主要研究內容。第二部分主要是對可拓學、本體和客戶價值的基本理論以及本文將要用到的具體方法進行介紹。第三部分是本文的重點內容，先是本體的構建，使用斯坦福大學提出的七步法來構建客戶價值本體。第四部分是利用復合元來對七步法所構建的客戶價值本體進行表示，然后是本體的存儲，使用關系數據庫MySQL來對復合元所表示的本體進