縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)及其改進(jìn)策略研究——以山西省縣域?yàn)閷?duì)象.pdf

1、公共體育設(shè)施作為城鄉(xiāng)居民參與體育活動(dòng)鍛煉的最基本也是最重要的載體，對(duì)居民健身起著很重要的作用，在滿足居民休閑健身需求等多方面扮演著極為重要的角色。通過(guò)對(duì)縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)理論研究進(jìn)行梳理與分析，基于相關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)理論設(shè)計(jì)問(wèn)卷，了解縣域公共體育設(shè)施服務(wù)現(xiàn)狀與滿意度，探討縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績(jī)效存在的問(wèn)題，并提出具有可行性的對(duì)策建議。
　　根據(jù)研究目的和總課題設(shè)計(jì)，本文以縣域公共體育設(shè)施為研究對(duì)象，本文以山西省縣域參加體育鍛煉

2、的居民為調(diào)查對(duì)象。按照我國(guó)區(qū)域劃分原則，將山西省分為晉北，晉中，晉南，晉東南，采用多段分層隨機(jī)抽樣的方法選取8個(gè)地級(jí)市（大同市、朔州市、太原市、晉中市、長(zhǎng)治市、晉城市、運(yùn)城市、臨汾市）的縣域居民進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，研究過(guò)程中以8個(gè)地級(jí)市中的12個(gè)縣350居民為調(diào)查對(duì)象，得到有效樣本297人。主要采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、重要性—滿意度分析法等研究方法，對(duì)山西省縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　研究結(jié)果表明：其一、通過(guò)對(duì)

3、新公共服務(wù)理論、績(jī)效管理理論、重要性—滿意度理論的梳理，找出影響縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績(jī)效的各個(gè)因素，評(píng)價(jià)縣域公共體育設(shè)施服務(wù)。其二、居民對(duì)縣域公共體育設(shè)施服務(wù)重要性評(píng)價(jià)體現(xiàn)的是縣域居民對(duì)各類(lèi)縣域公共體育設(shè)施服務(wù)的需求程度，隨著縣域居民生活水平以及科學(xué)鍛煉的意識(shí)不斷提高，人們對(duì)公共體育場(chǎng)地設(shè)施的需求也不僅僅停留在“易得”的層面上，而且對(duì)服務(wù)質(zhì)量、鍛煉環(huán)境等也提出了更高的要求。其三、從滿意度調(diào)查整體結(jié)果來(lái)看，居民對(duì)縣域公共體育設(shè)施服務(wù)滿意度

4、存在差異，公共體育設(shè)施服務(wù)在各方面與居民的期望都還有一定的差距。另外，居民對(duì)公共體育設(shè)施服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)差均大于重要性評(píng)價(jià)，居民在重要性評(píng)價(jià)方面有較強(qiáng)的一致性，而滿意度評(píng)價(jià)差別較大，政府還未能充分挖掘公共體育設(shè)施的價(jià)值來(lái)滿足不同居民不同層次的體育需求。其四、以重要性滿意度分析法為基礎(chǔ)，利用縣域居民對(duì)公共體育設(shè)施服務(wù)五個(gè)維度27個(gè)條目的滿意度和重要性評(píng)價(jià)調(diào)查得來(lái)的數(shù)據(jù)建立一個(gè)平面坐標(biāo)，二十七個(gè)屬性被分為基本因素、績(jī)效因素和興奮因素。其結(jié)