香格里拉大酒店基層員工績效管理體系研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展，高星級(jí)酒店在我國面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著激烈的國內(nèi)外市場競爭。對于勞動(dòng)密集型的酒店行業(yè)來說，酒店的競爭在一定程度上就是酒店人力資源的競爭。因此，人力資源的績效管理的優(yōu)秀程度決定著酒店的整體水平，是酒店在當(dāng)今社會(huì)激烈的競爭中制勝的關(guān)鍵。績效管理作為酒店人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，成為提高整體競爭力的有效工具。因此如何構(gòu)建科學(xué)有效的績效管理體系有著不可忽視的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文在充分研究績效管理的現(xiàn)

2、代理論知識(shí)基礎(chǔ)之上，選取香格里拉大酒店作為研究對象，找出了香格里拉大酒店績效管理體系中存在的問題?；谙愀窭锢缶频陮?shí)際情況和酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略角度上考慮，本文選用了平衡計(jì)分卡(BSC)和關(guān)鍵績效考核(KPI)相結(jié)合的方法，對香格里拉大酒店現(xiàn)有的績效管理體系進(jìn)行了改進(jìn)。筆者從BSC和KPI相結(jié)合的績效管理方法出發(fā)，改進(jìn)的方面涉及:績效考核主體、績效考核方法、績效考核指標(biāo)的設(shè)立、績效反饋、績效結(jié)果的應(yīng)用。在提高員工的工作能力的同時(shí)，力求使績效