RH通信公司承接服務(wù)外包戰(zhàn)略.pdf

1、近年來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)而得到了快速發(fā)展。眾多企業(yè)紛紛加入了服務(wù)外包行業(yè)。RH通信公司是一家高科技軟件公司，于1999年成立于北京，主要從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售與運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，RH通信公司為了能不斷的發(fā)展壯大，公司需要對(duì)承接聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略的分析與研究，并選擇出合適的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以便為未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　本文運(yùn)用PEST模型分析了公司所處聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)的外部環(huán)境，

2、運(yùn)用五力模型掃描了行業(yè)環(huán)境。當(dāng)前公司面臨的外部環(huán)境為，政府對(duì)服務(wù)外包行業(yè)給予了大量的扶持政策，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人數(shù)都得到了爆炸式的增長(zhǎng)。但是聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多。本文使用價(jià)值鏈工具分析了RH通信公司的內(nèi)部環(huán)境。RH通信公司具有良好的企業(yè)文化、較強(qiáng)的服務(wù)能力、較高的運(yùn)營(yíng)水平，非常重視人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)。但是企業(yè)品牌在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)知名度不高、營(yíng)銷工作不到位、聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包規(guī)模