2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、當(dāng)今時代是飛速發(fā)展的信息時代,在各行各業(yè)中都離不開客戶關(guān)系管理。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)進(jìn)入中國,企業(yè)對于客戶關(guān)系管理的需要逐步提升,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)應(yīng)運(yùn)而生。以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè),以客戶價值來判定市場的需求,對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要是通過對最終客戶信息的深入分析,來提高最終客戶滿意程度,從而提升企業(yè)的競爭力?!胺?wù)轉(zhuǎn)營銷”為行業(yè)開創(chuàng)了新的贏利點(diǎn),真正使呼叫中

2、心擺脫了傳統(tǒng)的“成本中心”的定義,將成本轉(zhuǎn)化為機(jī)會。難能可貴的是“服務(wù)轉(zhuǎn)營銷”還同步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價值的提升和社會責(zé)任的履行。
  它主要包含以下幾個主要方面:客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)。

3、  隨著社會進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代,世界經(jīng)濟(jì)正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、商業(yè)競爭國際化、企業(yè)生存數(shù)字化、競爭對手?jǐn)U大化等方向發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)一步打破了地域的限制,如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地,如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景,如何開發(fā)和保持相對穩(wěn)定的客戶資源,如何控制降低運(yùn)營成本并利用已有資源精準(zhǔn)營銷,已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題。在這樣的背景下,新型營銷理念層出不窮,例如一對一營銷、直接營銷、交叉營銷、粉絲營銷等

4、,以及基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)和技術(shù)驅(qū)動的營銷等等。通過對CRM系統(tǒng)的國內(nèi)外調(diào)研與檢索,所謂的客戶關(guān)系管理就是:為企業(yè)提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,提升企業(yè)效益,提高最終客戶的收益率。
  樂視集團(tuán)穩(wěn)定運(yùn)營多年,經(jīng)過積累樂視集團(tuán)擁有一定規(guī)模的客戶數(shù)據(jù)庫。主要來源有電話呼入咨詢的客戶、購買樂視產(chǎn)品的客戶、合作伙伴的客戶信息等。建CRM系統(tǒng)平臺進(jìn)行支持,遵循波士頓分析和RFM魔方為分級原理,篩

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