體驗營銷視角下微信朋友圈營銷策略研究.pdf

1、在電子商務蓬勃發(fā)展和消費者消費觀念由單純追求產(chǎn)品使用價值向重視消費情感滿足轉變的今天，在線體驗無疑成為向客戶傳遞價值的重要紐帶，電子商務企業(yè)間的競爭從有形產(chǎn)品和無形服務，轉變?yōu)榈较M者身心感受，愉悅體驗方面的體驗競爭。近幾年，隨著微信的廣泛應用，以微信為載體的微信朋友圈營銷呈迅速發(fā)展之勢，其憑借強大的用戶黏性和低成本精準營銷的特點，使其儼然成為新的營銷戰(zhàn)場，然而在這個發(fā)展過程中其不可避免的不斷暴露出各種問題，如廣告信息泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量問題

2、，被迫購買等等，致使人們大大降低了對此的好感度，甚至產(chǎn)生了排斥心理，極大地影響了微信朋友圈營銷效果的發(fā)揮以及微信朋友圈客戶關系的發(fā)展，因此將體驗營銷的理論引入到微信朋友圈營銷的研究中，對當前存在的問題的解決具有重要現(xiàn)實和理論意義。
　　本文以顧客在線體驗對微信朋友圈客戶關系質(zhì)量的影響機制作為研究的切入點，通過對大量文獻的歸納總結本文對顧客在線體驗的概念和維度進行了界定，將在線感知體驗和在線情感體驗界定為本文顧客在線體驗的維度，同時

3、對在線體驗的影響因素進行梳理，即感知易用、感知有用、交互性歸納為感知體驗的影響因素;感知控制、感知風險、購物愉悅性歸納為情感體驗的影響因素;同時以信任、滿足和承諾作為客戶關系質(zhì)量研究的內(nèi)容，在此基礎上，本文提出了在線體驗對客戶關系質(zhì)量影響的假設和模型。本文通過調(diào)研搜集數(shù)據(jù)，以主成分因子分子分析、相關分析和回歸分析為本文的研究方法進行實證研究。
　　通過實證分析，我們發(fā)現(xiàn)在線感知體驗正向影響客戶關系質(zhì)量;在線情感體驗正向影響客戶關系