面向大規(guī)模定制的服務模塊化及服務族配置方法研究.pdf

1、長期以來個性化定制與生產(chǎn)效率之間的矛盾都是困擾運營管理的一個基本問題。大規(guī)模定制理念與模式的出現(xiàn)為解決這一矛盾提供了有效的途徑。隨著經(jīng)濟發(fā)展和市場的不斷細化，這一能夠以大批量生產(chǎn)的低成本、高效率向不同顧客提供個性化產(chǎn)品或服務的運營模式受到了越來越多的關注。近年來對大規(guī)模定制的研究逐漸成為國內(nèi)外管理科學理論研究的熱點之一，也形成了比較系統(tǒng)的理論框架，但相關理論研究與應用基本都是局限在制造業(yè)領域。有關服務業(yè)大規(guī)模定制的研究甚少，現(xiàn)有的一些相

2、關文獻主要是初始性和概念性的研究，尚沒有形成完善的理論框架，也少有文獻涉及服務大規(guī)模定制策略的實現(xiàn)方法以及面向服務大規(guī)模定制的服務產(chǎn)品設計等問題。基于此，本文將大規(guī)模定制模式與方法應用到服務行業(yè)中，希望在面向大規(guī)模定制的服務產(chǎn)品設計方面取得新的突破，從而幫助緩解服務業(yè)個性化定制與服務效率之間的矛盾。本文以服務產(chǎn)品的設計環(huán)節(jié)為具體切入點，探討面向動態(tài)變化的細分市場如何設計滿足顧客多樣化、個性化需求的服務產(chǎn)品的問題。
　　本文的具體研

3、究工作如下:
　　(1)研究面向大規(guī)模定制的服務產(chǎn)品設計方法。對面向大規(guī)模定制的服務模塊化理論、服務族配置理論及方法的相關研究進行分析和總結(jié)，提出面向大規(guī)模定制的服務模塊化設計及服務族配置研究的思路與框架。
　　(2)提出面向配置過程的服務模塊化設計方法。在對制造業(yè)及服務業(yè)現(xiàn)有模塊化理論及方法分析的基礎上，提出描述服務產(chǎn)品配置約束的五個配置目標以及描述模塊自身特征的四個技術特性及其計算方法，給出從多角分析服務單元綜合相關性的

4、方法。建立面向服務配置過程的服務模塊劃分優(yōu)化模型，并利用該模型對醫(yī)院病房服務模塊劃分進行算例分析。
　　(3)提出面向顧客需求的服務族配置方法。在分析服務族設計相關理論與方法的基礎上，提出基于模塊化服務平臺的服務產(chǎn)品設計方法及服務族配置的具體過程。給出服務模塊描述、服務模塊實例化及服務平臺構(gòu)建的方法，通過分析模塊實例與服務設計性能以及設計性能與顧客需求的映射關系確定功能模塊實例對顧客需求的滿足程度，建立面向顧客需求的服務族配置優(yōu)化