基于信令分析的移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)投訴系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著移動(dòng)通信業(yè)飛速的發(fā)展，移動(dòng)電話用戶數(shù)量大幅增長，手機(jī)上網(wǎng)已成為人們獲取信息、溝通交流的重要手段。隨著智能手機(jī)用戶的不斷增加，日益增多的上網(wǎng)客戶投訴將使移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營商面臨著壓力和挑戰(zhàn)?？蛻敉对V難定位、投訴現(xiàn)象難復(fù)現(xiàn)、投訴發(fā)生時(shí)信令難回溯將成為投訴處理過程中的難點(diǎn)問題。
　　本文在分析當(dāng)前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴的現(xiàn)狀、原因及常規(guī)處理方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國移動(dòng)深圳分公司的TD終端營銷策略，以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行、降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴、提高用戶的

2、滿意度為目標(biāo)，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一套適用于移動(dòng)運(yùn)營商的投訴處理系統(tǒng)。為此，論文開展了以下方面的研究與開發(fā)工作:
　　(1)研究移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴的現(xiàn)狀、原因和常規(guī)處理，分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、可擴(kuò)展性、可升級(jí)性及安全性方面的需求，研究系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)技術(shù)。
　　(2)針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商現(xiàn)有的設(shè)備和地理要求，設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)采集方案和系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)的軟件功能模塊進(jìn)行詳細(xì)劃分。該系統(tǒng)包括投訴處理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控、告警及系統(tǒng)管理等功能。
　　(3

3、)編碼實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。該評(píng)估系統(tǒng)一方面可以從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘網(wǎng)絡(luò)隱患，深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)性能，快速準(zhǔn)確定位網(wǎng)絡(luò)性能的異常原因，幫助工作人員有針對(duì)性地對(duì)不同區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。另一方面，可以對(duì)GPRS客戶投訴進(jìn)行信令回溯和分析，從而達(dá)到降低客戶投訴、提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知的目的。
　　對(duì)系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行測試的結(jié)果表明，本文設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可以快速地感知客戶上網(wǎng)的情況，方便管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)客戶投訴及時(shí)給