PL農(nóng)村信用社客戶關系管理研究.pdf

1、客戶關系管理在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)被普遍運用，實施客戶關系管理是提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的有效途徑。隨著金融市場競爭日趨激烈，客戶對金融服務需求日趨多元化、個性化，銀行業(yè)已真正處于一個以客戶為中心的時代。農(nóng)村信用社要在競爭白熱化的銀行業(yè)立足，實施客戶關系管理成為必然要求。
　　本文通過對客戶關系管理的相關概念的介紹，對 PL農(nóng)村信用社的客戶關系現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)PL農(nóng)村信用在組織架構(gòu)、營銷團隊等方面做了較大的改革調(diào)整，包括：初步建立了分工

2、明確、多方聯(lián)動的組織結(jié)構(gòu)框架；搭建了以客戶經(jīng)理為主體的新型關系營銷團隊；以客戶為中心進行制度流程的建設；在市場競爭中提出了新的關系營銷思路；強化了信息技術手段的運用。同時也指出了 PL農(nóng)村信用社客戶關系管理中所存在的問題，主要有：發(fā)展戰(zhàn)略不清晰，市場定位與客戶管理現(xiàn)狀相矛盾；各部門在客戶管理中的價值目標不一致，合作缺乏嚴密；營銷團隊改革只是“形似”，對客戶關系產(chǎn)生的實際效果不明顯；經(jīng)營優(yōu)勢發(fā)揮不充分，未能形成競爭力；信息管理薄弱，缺乏科

3、學的客戶關系指標體系。進而引出農(nóng)村信用社客戶關系管理的設計原則和具體措施，措施主要包括：樹立以客戶需求為出發(fā)點的經(jīng)營管理理念；構(gòu)建以客戶需求為導向的組織架構(gòu)；塑造以客戶需求為導向的文化氛圍；建立以客戶需求為導向的信息集成機制；打造以客戶需求為導向的優(yōu)秀營銷團隊；加快建立健全以信息技術為支撐的應用系統(tǒng)。
　　本文以PL農(nóng)村信用社為研究對象，通過參考國內(nèi)外文獻和著作結(jié)合大量的實際數(shù)據(jù)基礎上，釆用了問卷調(diào)查、統(tǒng)計和比較分析等方法，為PL