莒南縣農(nóng)村信用社客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、自我國加入WTO，整個(gè)金融體系發(fā)生了巨大的變化，四大國有銀行的市場份額呈逐年下降趨勢，股份制商業(yè)銀行及城市商業(yè)銀行的市場占有率逐年提高。信用社等其他金融機(jī)構(gòu)在保持基本穩(wěn)定的同時(shí)積極進(jìn)行內(nèi)部改制，村鎮(zhèn)銀行紛紛設(shè)立，農(nóng)村金融市場呈現(xiàn)多樣化。我國目前的金融機(jī)構(gòu)主要由銀行、證券、保險(xiǎn)、信托、基金、金融租賃、財(cái)務(wù)公司等幾個(gè)部分組成，而銀行業(yè)是我國金融業(yè)中最重要的組成部分，我國已基本建立了一個(gè)以銀行為主體的多層次、多樣性的金融體系結(jié)構(gòu)。
　　

2、 商業(yè)銀行在面對金融體系改革帶來的競爭和挑戰(zhàn)的同時(shí)，紛紛通過改制、上市等方式并注重經(jīng)營管理理念和方式的轉(zhuǎn)變，以變革促競爭，促使國內(nèi)銀行市場的競爭呈現(xiàn)白熱化。與此同時(shí)，銀行客戶也同樣有了更多選擇的機(jī)會，客戶與銀行出現(xiàn)了利益博弈化。另外，客戶的鑒別能力也在不斷地提升，他們也特別重視銀行這塊理財(cái)市場，期待銀行能給予他們更好的理財(cái)產(chǎn)品或是產(chǎn)品組合。資金實(shí)力雄厚的大客戶開始多家銀行的對比選擇，從中獲取較好的交易條件，來實(shí)現(xiàn)自己在更大市場中的選擇

3、權(quán)。他們用自己敏銳的洞察力去分析和判斷市場交易時(shí)機(jī)，去實(shí)現(xiàn)更低的交易成本，從而獲取較大的收益。
　　 隨著銀行業(yè)市場環(huán)境的劇烈變化，市場的競爭也越來越激烈，客戶的議價(jià)能力越來越高，以前的規(guī)?；找婺Ｊ剑呀?jīng)不能成為獲取競爭優(yōu)勢的唯一方式，而客戶卻成為了銀行業(yè)最為重要的資源。樹立“客戶第一”的觀念，構(gòu)建長期穩(wěn)定和科學(xué)合理的客戶關(guān)系，深度去挖掘優(yōu)勢客戶資源，大力拓展以客戶為中心的營銷活動(dòng)和以優(yōu)質(zhì)互動(dòng)為主的服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶在價(jià)