基于主客觀結(jié)合的云服務(wù)評(píng)價(jià)模型研究.pdf

1、隨著云計(jì)算技術(shù)的成熟，IT資源服務(wù)化的思想日益普及，服務(wù)已成為云計(jì)算的核心概念。云服務(wù)數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，“云”上功能相同或類似的服務(wù)越來(lái)越多。因此，對(duì)云服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行系統(tǒng)研究，為用戶的服務(wù)選擇提供科學(xué)依據(jù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　現(xiàn)有的云服務(wù)評(píng)價(jià)方法主要聚焦于從服務(wù)提供商視角對(duì)云服務(wù)進(jìn)行客觀質(zhì)量分析，忽略了與云服務(wù)有直接交互的用戶的主觀觀點(diǎn)。用戶主觀觀點(diǎn)是用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可程度的反映?？紤]用戶的主觀反饋，確保提供的服務(wù)得到用戶認(rèn)可是

2、服務(wù)提供商提高其競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。部分云服務(wù)評(píng)價(jià)方法考慮了用戶主觀反饋信息如云服務(wù)的可信性、聲譽(yù)等。一方面上述評(píng)價(jià)指標(biāo)技術(shù)性較強(qiáng)，普通用戶很難對(duì)其進(jìn)行科學(xué)評(píng)估；另一方面，上述研究?jī)H部分考慮了用戶反饋存在的主觀性或不確定性，缺乏對(duì)用戶反饋評(píng)估模型更深入的研究。
　　針對(duì)上述問(wèn)題，本文提出一種主客觀結(jié)合的云服務(wù)評(píng)價(jià)模型，從服務(wù)提供商的客觀質(zhì)量和用戶對(duì)服務(wù)的主觀反饋進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。云服務(wù)主觀質(zhì)量指標(biāo)選擇用戶重點(diǎn)關(guān)心且技術(shù)性相對(duì)較弱的指標(biāo)如易用

3、性、友好性等，并定義為用戶主觀反饋指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)一種新的用戶主觀反饋評(píng)估模型用于主觀反饋指標(biāo)的度量。該模型綜合考慮了用戶反饋存在的主觀性、不確定性和反饋信息的時(shí)效性。
　　本文的主要工作和成果如下：
　　（1）本文在綜述云服務(wù)評(píng)價(jià)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合云服務(wù)客觀質(zhì)量分析和用戶主觀反饋評(píng)估構(gòu)建主客觀結(jié)合的云服務(wù)評(píng)價(jià)模型。在云服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇上，本文根據(jù)云服務(wù)特點(diǎn)和已有研究成果確定具體的客觀質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合用戶主觀反饋指標(biāo)

4、，建立包括成本、響應(yīng)時(shí)間、吞吐率、可靠性、可用性、可擴(kuò)展性、安全性、易用性、友好性等主客觀結(jié)合的兩級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文提出的云服務(wù)評(píng)價(jià)模型兼顧了簡(jiǎn)潔性、靈活性和可擴(kuò)展性，用戶可以根據(jù)自身需求對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行選擇、組裝或擴(kuò)展。針對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的層次特點(diǎn)，同時(shí)為了降低權(quán)重確定過(guò)程的復(fù)雜性，本文采用層次分析法AHP確定指標(biāo)權(quán)重。
　　（2）用戶反饋主觀性和不確定性處理。針對(duì)用戶反饋存在的主觀性，設(shè)計(jì)一種反饋偏好模型以降低用戶主觀性影響

5、；針對(duì)用戶反饋存在的隨機(jī)性和模糊性等不確定性，本文研究分析了已有的不確定性處理方法，采用云模型進(jìn)行不確定性處理；最后，結(jié)合用戶主觀反饋偏好模型實(shí)現(xiàn)定性評(píng)價(jià)到定量評(píng)分的轉(zhuǎn)換。
　?。?）反饋數(shù)據(jù)時(shí)效性處理。針對(duì)云服務(wù)的用戶反饋數(shù)據(jù)通常具有一定的時(shí)間跨度，反饋數(shù)據(jù)的信息價(jià)值存在差異的問(wèn)題，本文基于信息價(jià)值系數(shù)構(gòu)建用戶反饋時(shí)效性模型。提出時(shí)效性窗口概念，設(shè)計(jì)一種時(shí)效性窗口權(quán)重生成算法，通過(guò)將反饋數(shù)據(jù)映射到時(shí)效性窗口中以調(diào)整其評(píng)價(jià)權(quán)重，反