基于聚類算法的餐飲電子商務(wù)平臺精準(zhǔn)營銷方法與策略.pdf

1、伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和中國市場化程度的逐步深入，以及信息技術(shù)的不斷滲透，消費(fèi)者的需求顯現(xiàn)出日益差異化和個性化的趨勢。在這樣的市場環(huán)境下，零售企業(yè)應(yīng)該合理的利用現(xiàn)代信息技術(shù)，重新審視顧客行為特征，設(shè)計更為高效，準(zhǔn)確的市場營銷策略本研究運(yùn)用理論分析與數(shù)據(jù)實證研究相結(jié)合的方法，在精準(zhǔn)營銷理念指導(dǎo)下，以國內(nèi)領(lǐng)先的連鎖餐飲企業(yè)K公司的電子商務(wù)平臺為研究實例，通過數(shù)據(jù)挖掘算法構(gòu)建網(wǎng)上訂餐消費(fèi)者的消費(fèi)者行為模型，有效的將消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，并采取針對性

2、的用戶管理和市場營銷方式。
　　本文首先是緒論和文獻(xiàn)回顧和討論，在文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，提出本研究的構(gòu)思概念模型和相關(guān)的假設(shè)。其次，通過PEST分析K公司電子商務(wù)平臺所處外部環(huán)境, SWOT分析K公司電商平臺內(nèi)部環(huán)境，以更好判斷企業(yè)當(dāng)前所處階段，再對比市場上成功的零售精準(zhǔn)營銷案例，基于企業(yè)實際運(yùn)營經(jīng)驗，總結(jié)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略，為展開下一步行動提供理論框架。第三，消費(fèi)者行為模型建模。通過整理和清洗消費(fèi)者在本品牌網(wǎng)上訂餐的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，基于

3、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和價值理論，運(yùn)用k-means聚類算法，根據(jù)用戶決策行為和用戶使用行為構(gòu)建消費(fèi)者行為模型。經(jīng)過分類后，K公司的消費(fèi)者可以分為成本型，促銷驅(qū)動型，商務(wù)訂餐型，沖動消費(fèi)型和家庭用戶型等五種類型。第四，根據(jù)建模后的消費(fèi)者行為模型，結(jié)合精準(zhǔn)營銷分析方法，將模型運(yùn)用于企業(yè)的實際營銷過程中，分別是忠誠度保持和提升，細(xì)分人群組的溝通策略，個性化服務(wù)。為不同的業(yè)務(wù)場景設(shè)計不同的測量指標(biāo)，針對每個細(xì)分顧客群設(shè)計精準(zhǔn)營銷策略。并通過一次實際的市場