陽光財(cái)險(xiǎn)浙江分公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究.pdf

1、我國保險(xiǎn)業(yè)從無到有、從弱到強(qiáng)，經(jīng)過改革開放30多年的恢復(fù)發(fā)展和積累，2015年，在“新國十條”頂層設(shè)計(jì)下，保險(xiǎn)業(yè)各項(xiàng)政策紅利和制度紅利進(jìn)一步得到釋放。如何解決保險(xiǎn)市場快速增長所帶來的消費(fèi)者維權(quán)意識的提高、解決“理賠難”、“產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化”、“客戶關(guān)系復(fù)雜化”等問題，已成為政府、企業(yè)、居民風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)富管理的基本手段，成為提高保障水平和保障質(zhì)量的重要渠道，成為政府改進(jìn)公共服務(wù)、加強(qiáng)社會管理的有效工具，保險(xiǎn)業(yè)日益成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要部分。<

2、br>　　論文以陽光財(cái)險(xiǎn)浙江分公司為研究對象，運(yùn)用CRM服務(wù)理念、客戶分類管理，針對公司存在客戶關(guān)系管理制度不健全、理賠服務(wù)流程混亂、組織架構(gòu)、人才體系、平臺系統(tǒng)等與發(fā)展不匹配等問題，提出了陽光財(cái)險(xiǎn)浙江分公司客戶關(guān)系管理體系的優(yōu)化方案，以公司盈利為最終目標(biāo)，制定了優(yōu)化思路、目標(biāo)、內(nèi)容及評價(jià)體系。在此基礎(chǔ)上，在思想觀念轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)優(yōu)化、人才體系建設(shè)、系統(tǒng)平臺改建、處理流程簡化等方面提出了實(shí)施保障措施。
　　論文提出，陽光財(cái)險(xiǎn)浙江分