基于CRM系統(tǒng)的中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化腳步日益加快，保險(xiǎn)行業(yè)面臨快速開(kāi)放和成熟的環(huán)境變化，保險(xiǎn)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加嚴(yán)酷，作為保險(xiǎn)主體核心競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為各大保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。如何有效的開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，成為保險(xiǎn)主體經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)之一。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的快速發(fā)展為企業(yè)提供了管理信息化的平臺(tái)，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有了更為科學(xué)的信息化工具。信息技術(shù)的發(fā)展也為傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理模式提供了改進(jìn)的空間，現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)

2、的客戶(hù)關(guān)系管理朝著信息化、差異化的方向轉(zhuǎn)變和邁進(jìn)。CRM系統(tǒng)作為客戶(hù)關(guān)系管理的最佳解決方案已被很多保險(xiǎn)企業(yè)所關(guān)注和嘗試，更加完善和強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)將為保險(xiǎn)公司帶來(lái)更多的客戶(hù)關(guān)系管理的益處，為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供更有利的支持，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。因此，基于CRM系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理成為保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。
　　本文以中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)人保財(cái)險(xiǎn)公司）為研究對(duì)象，對(duì)公司基于CRM系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行

3、探討和研究。本文根據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)公司的企業(yè)環(huán)境、客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀和問(wèn)題等進(jìn)行深入的理論性和操作性分析，并針對(duì)問(wèn)題探討和研究實(shí)踐對(duì)策，以達(dá)到解決問(wèn)題的目的。
　　在保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展的今天，人保財(cái)險(xiǎn)公司希望能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有更為龐大的客戶(hù)資源以及更多的有價(jià)值客戶(hù)，充分利用客戶(hù)關(guān)系管理為客戶(hù)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的效益。希望本文的研究和探討能夠?yàn)槿吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司基于CRM系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理提供一些研究和實(shí)踐的啟迪以及問(wèn)題解決