基于CRM系統(tǒng)的中國人保財險公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、加入世界貿(mào)易組織以來，經(jīng)濟全球化腳步日益加快，保險行業(yè)面臨快速開放和成熟的環(huán)境變化，保險企業(yè)間的競爭更加嚴(yán)酷，作為保險主體核心競爭力的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為各大保險行業(yè)的關(guān)注焦點。如何有效的開展客戶關(guān)系管理，成為保險主體經(jīng)營管理的重點之一。改革開放以來，我國的經(jīng)濟快速發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的快速發(fā)展為企業(yè)提供了管理信息化的平臺，使得企業(yè)的經(jīng)營管理有了更為科學(xué)的信息化工具。信息技術(shù)的發(fā)展也為傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式提供了改進的空間，現(xiàn)代保險企業(yè)

2、的客戶關(guān)系管理朝著信息化、差異化的方向轉(zhuǎn)變和邁進。CRM系統(tǒng)作為客戶關(guān)系管理的最佳解決方案已被很多保險企業(yè)所關(guān)注和嘗試，更加完善和強大的CRM系統(tǒng)將為保險公司帶來更多的客戶關(guān)系管理的益處，為企業(yè)增強核心競爭力提供更有利的支持，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占領(lǐng)一席之地。因此，基于CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理成為保險行業(yè)的關(guān)注焦點。
　　本文以中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱人保財險公司）為研究對象，對公司基于CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理進行

3、探討和研究。本文根據(jù)人保財險公司的企業(yè)環(huán)境、客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和問題等進行深入的理論性和操作性分析，并針對問題探討和研究實踐對策，以達到解決問題的目的。
　　在保險行業(yè)快速發(fā)展的今天，人保財險公司希望能夠在市場競爭中保持自己的競爭優(yōu)勢，擁有更為龐大的客戶資源以及更多的有價值客戶，充分利用客戶關(guān)系管理為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的效益。希望本文的研究和探討能夠為人保財險公司基于CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理提供一些研究和實踐的啟迪以及問題解決