鶴崗市住宅小區(qū)物業(yè)管理中的政府行為研究.pdf

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理事關(guān)民生，是當(dāng)前和諧社會(huì)建設(shè)的焦點(diǎn)問題。住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施三十余年來，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升居民居住水平的同時(shí)，與物業(yè)管理相關(guān)的矛盾糾紛也呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣的趨勢(shì)，大量事實(shí)表明，這些矛盾糾紛的形成，與政府行為的失范不無關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型期，要解決好物業(yè)管理中的多元利益沖突，推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展，必須進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化政府行為，準(zhǔn)確定位政府在住宅小區(qū)物業(yè)管理中的職能，以及政府在住宅小區(qū)物業(yè)管理中所應(yīng)該扮演的角

2、色，明確政府權(quán)力的界限，為物業(yè)管理的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
　　本文選取黑龍江省鶴崗市為樣本，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理中的政府行為進(jìn)行了研究探討。首先闡述了基于政府層面的住宅小區(qū)物業(yè)管理的研究背景、研究意義和研究目的，以及國內(nèi)外對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)管理中政府行為的研究現(xiàn)狀。其次，介紹了住宅小區(qū)物業(yè)管理中政府行為的相關(guān)概念，并對(duì)本文所運(yùn)用的公共選擇理論、公共治理理論、公共物品理論、善治理論及有限政府理論進(jìn)行了簡要介紹。第三，以鶴崗市為例，探

3、討了鶴崗市住宅小區(qū)物業(yè)管理中的政府行為現(xiàn)狀及存在問題分析。第四，從公共管理角度，設(shè)計(jì)了住宅小區(qū)物業(yè)管理政府行為公眾滿意度模型，構(gòu)建了鶴崗市住宅小區(qū)物業(yè)管理中政府行為公眾滿意度指標(biāo)體系，并對(duì)鶴崗市住宅小區(qū)物業(yè)管理中公眾對(duì)政府行為的滿意度進(jìn)行了分析。在此基礎(chǔ)上，就如何優(yōu)化鶴崗市住宅小區(qū)物業(yè)管理中政府行為進(jìn)行了對(duì)策研究，以期能夠更好的提升政府在住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的服務(wù)水平，使政府行為從整體上達(dá)到最優(yōu)，最大程度提高政府在住宅小區(qū)物業(yè)管理中的服