帶有啟動時間的訂單處理異步休假排隊系統(tǒng)優(yōu)化研究.pdf

1、隨著市場競爭日益激烈，客戶不但要求按期交貨，而且要求交貨期越來越短。反映在企業(yè)方面，就是企業(yè)間的競爭逐漸演化為速度大戰(zhàn)。訂單作業(yè)是企業(yè)的一個核心業(yè)務流程，通過改善訂單作業(yè)過程可以提高客戶服務水平、降低成本，因此訂單處理越來越被視為企業(yè)獲得和維持競爭力的關鍵業(yè)務過程。大企業(yè)如此，微型企業(yè)更是如此。比如近幾年浙江省臺州市天臺縣出現了一些個體老板，開設了一些以鄉(xiāng)村農夫為主要勞力，從事木珠、汽車坐墊等加工作業(yè)的小工廠。由于規(guī)模小、訂單來源不穩(wěn)定

2、，一般只有在接到訂單后才組織工作人員到工廠上班。相比于大企業(yè)，這類小企業(yè)更需要在滿足顧客的同時降低服務成本。如何根據企業(yè)處理訂單的流程來組織合適的訂單處理人員數量是這類小型企業(yè)面臨的實際問題。
　　基于這類小型企業(yè)的特點——只有在接到訂單時才組織員工工作、員工到廠工作需要一定的時間，本文在參閱大量國內外文獻的基礎上，決定從排隊論角度，確切地說，是從帶有啟動時間的異步休假排隊系統(tǒng)角度，研究該類企業(yè)訂單處理的過程。首先，從訂單處理，排

3、隊論（尤其是帶有啟動時間的異步休假排隊系統(tǒng)）和排隊系統(tǒng)的優(yōu)化三個方面對當前的研究現狀進行了歸納和總結。接著，分析了小工廠的訂單處理過程，明確了該訂單處理排隊系統(tǒng)的特征并進行了合理的假設。然后，以天臺縣某小工廠為實例調查統(tǒng)計了訂單處理過中涉及的相關費用以及以往的訂單數據，并采用統(tǒng)計檢驗的方法研究了訂單到達和訂單處理時間的分布規(guī)律。在此基礎上，選擇利益指標作為優(yōu)化目標、服務臺數量作為優(yōu)化對象，構建了帶有啟動時間的異步休假排隊系統(tǒng)優(yōu)化的概念模

4、型。由于帶有啟動時間的異步休假排隊系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)指標難以用數學解析的方法進行求解，于是借助Anylogic仿真平臺和Agent建模技術，根據所構建的概念模型在計算機上實現了仿真模型的構建，通過計算機仿真和實驗，得到最優(yōu)解。
　　帶有啟動時間的訂單處理異步休假排隊系統(tǒng)優(yōu)化研究，準確地描述了該類系統(tǒng)的特征，有效地表述了服務臺與系統(tǒng)總費用的關系，并通過計算機仿真和實驗，得到了優(yōu)化結果。從排隊論的角度對訂單處理系統(tǒng)進行研究并非沒有，而之前多是