帶有啟動(dòng)時(shí)間的訂單處理異步休假排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)化研究.pdf

1、隨著市場競爭日益激烈，客戶不但要求按期交貨，而且要求交貨期越來越短。反映在企業(yè)方面，就是企業(yè)間的競爭逐漸演化為速度大戰(zhàn)。訂單作業(yè)是企業(yè)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，通過改善訂單作業(yè)過程可以提高客戶服務(wù)水平、降低成本，因此訂單處理越來越被視為企業(yè)獲得和維持競爭力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程。大企業(yè)如此，微型企業(yè)更是如此。比如近幾年浙江省臺(tái)州市天臺(tái)縣出現(xiàn)了一些個(gè)體老板，開設(shè)了一些以鄉(xiāng)村農(nóng)夫?yàn)橹饕獎(jiǎng)诹?，從事木珠、汽車坐墊等加工作業(yè)的小工廠。由于規(guī)模小、訂單來源不穩(wěn)定

2、，一般只有在接到訂單后才組織工作人員到工廠上班。相比于大企業(yè)，這類小企業(yè)更需要在滿足顧客的同時(shí)降低服務(wù)成本。如何根據(jù)企業(yè)處理訂單的流程來組織合適的訂單處理人員數(shù)量是這類小型企業(yè)面臨的實(shí)際問題。
　　基于這類小型企業(yè)的特點(diǎn)——只有在接到訂單時(shí)才組織員工工作、員工到廠工作需要一定的時(shí)間，本文在參閱大量國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，決定從排隊(duì)論角度，確切地說，是從帶有啟動(dòng)時(shí)間的異步休假排隊(duì)系統(tǒng)角度，研究該類企業(yè)訂單處理的過程。首先，從訂單處理，排

3、隊(duì)論（尤其是帶有啟動(dòng)時(shí)間的異步休假排隊(duì)系統(tǒng)）和排隊(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化三個(gè)方面對(duì)當(dāng)前的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了歸納和總結(jié)。接著，分析了小工廠的訂單處理過程，明確了該訂單處理排隊(duì)系統(tǒng)的特征并進(jìn)行了合理的假設(shè)。然后，以天臺(tái)縣某小工廠為實(shí)例調(diào)查統(tǒng)計(jì)了訂單處理過中涉及的相關(guān)費(fèi)用以及以往的訂單數(shù)據(jù)，并采用統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的方法研究了訂單到達(dá)和訂單處理時(shí)間的分布規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，選擇利益指標(biāo)作為優(yōu)化目標(biāo)、服務(wù)臺(tái)數(shù)量作為優(yōu)化對(duì)象，構(gòu)建了帶有啟動(dòng)時(shí)間的異步休假排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)化的概念模

4、型。由于帶有啟動(dòng)時(shí)間的異步休假排隊(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)指標(biāo)難以用數(shù)學(xué)解析的方法進(jìn)行求解，于是借助Anylogic仿真平臺(tái)和Agent建模技術(shù)，根據(jù)所構(gòu)建的概念模型在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)了仿真模型的構(gòu)建，通過計(jì)算機(jī)仿真和實(shí)驗(yàn)，得到最優(yōu)解。
　　帶有啟動(dòng)時(shí)間的訂單處理異步休假排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)化研究，準(zhǔn)確地描述了該類系統(tǒng)的特征，有效地表述了服務(wù)臺(tái)與系統(tǒng)總費(fèi)用的關(guān)系，并通過計(jì)算機(jī)仿真和實(shí)驗(yàn)，得到了優(yōu)化結(jié)果。從排隊(duì)論的角度對(duì)訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行研究并非沒有，而之前多是