X公司服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)備件管理研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限于產(chǎn)品性能的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),更擴(kuò)展到了產(chǎn)品售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。良好的售后服務(wù)可以提高客戶滿意度,留住老客戶,吸引新客戶,增加企業(yè)的銷售額,提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。整個(gè)售后服務(wù)體系中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是服務(wù)備件管理。服務(wù)備件管理就是對(duì)服務(wù)備件實(shí)施有效管理,主要目的有兩個(gè):一方面要提高客戶滿意度,另一方面降低服務(wù)備件總成本。
　　本文以 X公司的服務(wù)器及存

2、儲(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)備件管理為研究目標(biāo),從備件分類、需求預(yù)測(cè)及訂貨策略三個(gè)方面對(duì)企業(yè)的服務(wù)備件管理提出了改進(jìn)方法。首先闡述了研究的背景及研究的意義,說(shuō)明了服務(wù)備件管理不同于產(chǎn)成品庫(kù)存管理的特點(diǎn)以及有效的服務(wù)備件管理能為企業(yè)帶來(lái)客戶服務(wù)水平及經(jīng)濟(jì)效益的提升。并從備件分類、需求預(yù)測(cè)以及庫(kù)存控制三個(gè)方面總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果,同時(shí)分析了X公司服務(wù)器及存儲(chǔ)備件管理的現(xiàn)狀,提出改進(jìn)建議。接著研究了服務(wù)備件管理中涉及到的幾種理論基礎(chǔ),包括服務(wù)備件管理中最

3、常用的分類方法——ABC分類法和層次分析法。然后研究了預(yù)測(cè)的特點(diǎn)及預(yù)測(cè)的基本原理,提出“簡(jiǎn)單的”時(shí)間序列模型在解決實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候往往非常有效,并重點(diǎn)研究了四種時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型并探討了?如何取值合理。緊接著研究了服務(wù)備件訂貨模型,在給定的服務(wù)水平下使庫(kù)存成本最小。在定期訂貨模型中研究了服務(wù)備件需求變動(dòng),訂貨提前期不變及服務(wù)備件需求和訂貨提前期都產(chǎn)生變化的情況下安全庫(kù)存和再訂貨點(diǎn)的取值問(wèn)題。在定量訂貨模型中研究了服務(wù)備件需求變動(dòng),訂貨提前期

4、不變及服務(wù)備件需求和訂貨提前期都產(chǎn)生變化的情況下安全庫(kù)存和訂貨量的取值。從訂購(gòu)量、訂貨點(diǎn)等7個(gè)方面對(duì)兩種訂貨模型進(jìn)行了對(duì)比。
　　最后結(jié)合所研究的理論對(duì) X公司服務(wù)器及存儲(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)備件管理進(jìn)行改進(jìn)。采用層次分析法改進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)備件分類。通過(guò)試算法,對(duì)比分析了各種服務(wù)備件在不同時(shí)間序列預(yù)測(cè)法下的方差為每種服務(wù)備件確定了合適的預(yù)測(cè)方法。結(jié)合企業(yè)對(duì)服務(wù)水平的要求,對(duì)不同分類的備件采用不同的訂貨策略,對(duì)企業(yè)的服務(wù)備件庫(kù)存總成本進(jìn)行模擬計(jì)