H公司國內(nèi)備件服務(wù)管理的研究.pdf

1、當(dāng)前IT市場競爭日趨白熱化，產(chǎn)品的利潤空間越來越來小，服務(wù)銷售市場成為新的爭奪據(jù)點(diǎn)，備件服務(wù)作為整體服務(wù)的重要組成部分，成為眾多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)之一，構(gòu)建有競爭優(yōu)勢的備件服務(wù)管理體系成為企業(yè)新的課題。
　　 本文通過分析研究H公司國內(nèi)現(xiàn)有的備件服務(wù)管理體系，發(fā)現(xiàn)H公司國內(nèi)目前存在著備件物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍窄，競爭力差，業(yè)務(wù)流程體系不完善，組織構(gòu)架職責(zé)分工不清晰和計(jì)劃水平低下等問題，基于此，確定業(yè)務(wù)的優(yōu)化方向是從服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流網(wǎng)

2、絡(luò)構(gòu)建、流程優(yōu)化、組織架構(gòu)重建和備件計(jì)劃模型建立重新構(gòu)建新的備件服務(wù)管理體系。
　　 通過研究設(shè)計(jì)新備件服務(wù)產(chǎn)品和相匹配的備件物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建職責(zé)分工明確的組織架構(gòu)，參考SCOR模型梳理出適用于該公司的流程，并研究固化流程的備件IT系統(tǒng)平臺規(guī)劃與實(shí)施，研究運(yùn)用項(xiàng)目運(yùn)作的方式通過物流外包快速建立起物流網(wǎng)絡(luò)的方法，通過分析影響備件服務(wù)客戶滿意度和影響備件服務(wù)管理成本的要因，結(jié)合KPI指標(biāo)的可衡量性及備件服務(wù)管理體系，從備件服務(wù)供應(yīng)鏈的