戴爾公司服務(wù)備件管理模式的研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移至支持產(chǎn)品的售后服務(wù)，服務(wù)備件管理也被提到公司的議事日程上，與服務(wù)備件相關(guān)的物流服務(wù)逐漸受到各界的關(guān)注，全球物流公司DHL、UPS紛紛進(jìn)駐中國(guó)來(lái)分享這一新興的市場(chǎng)。如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)備件的有效計(jì)劃、管理，促進(jìn)和維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)保證最優(yōu)化的庫(kù)存成本，是服務(wù)備件管理的核心內(nèi)容。目前國(guó)內(nèi)關(guān)于服務(wù)備件管理的系統(tǒng)分析的資料較少，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)說(shuō)明服務(wù)備件管理的分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文選擇作為PC行業(yè)中全球銷(xiāo)量名

2、列前三強(qiáng)之一的戴爾公司其服務(wù)備件管理作為研究對(duì)象，戴爾公司在生產(chǎn)物流管理的零庫(kù)存管理和快速供應(yīng)鏈具有獨(dú)到之處，希望對(duì)于戴爾公司在服務(wù)備件管理上的分析對(duì)其他同行的企業(yè)具有參考意義。 本文內(nèi)容主要分為三章。第一章闡述服務(wù)備件的定義和服務(wù)備件管理的戰(zhàn)略意義。第二章為本文的中心，詳細(xì)介紹戴爾公司的服務(wù)備件管理系統(tǒng)，先著手分析服務(wù)備件管理的總流程及相關(guān)管理指標(biāo)，進(jìn)而重點(diǎn)介紹了戴爾公司在服務(wù)備件基礎(chǔ)信息設(shè)置、需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制模型、逆向物流

3、管理等管理方式的特點(diǎn)。第三章指出戴爾公司服務(wù)備件管理存在的問(wèn)題及不足，分析了問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并從組織結(jié)構(gòu)變革、庫(kù)存管理模式和策略的改變來(lái)提出改進(jìn)的方案。 本文是基于實(shí)際業(yè)務(wù)提煉出對(duì)服務(wù)備件管理工作內(nèi)容的總結(jié)，并非純理論研究。本著理論聯(lián)系實(shí)際的宗旨，在分析中結(jié)合物料管理相關(guān)理論，力圖用供應(yīng)鏈優(yōu)化管理的思想去分析和解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。文中介紹的管理方式不僅是對(duì)戴爾公司服務(wù)備件管理模式具有總結(jié)和指導(dǎo)作用，對(duì)于其他PC行業(yè)的企業(yè)在服務(wù)備件