L公司服務備件計劃方法研究.pdf

1、隨著移動通信產(chǎn)品科技的快速發(fā)展，手機行業(yè)的競爭日趨激烈，規(guī)?；a(chǎn)的優(yōu)勢被不斷崛起的廠商所淡化，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，靠產(chǎn)品異質(zhì)化取勝的競爭策略已不復存在，于是完美的售后服務質(zhì)量已經(jīng)上升為企業(yè)立足的根本，手機售后服務的競爭也越來越激烈。
　　本文通過對L公司服務備件現(xiàn)狀的分析，了解到L公司售后服務客戶滿意度居業(yè)界之首，但如此好的服務績效卻是以高昂的服務備件庫存作為代價換取的。服務備件成本是服務成本的主要組成部分，如何在提高物料命中

2、率的前提下，降低庫存，提升備件計劃預測的準確性，在服務品質(zhì)和服務成本之間取得平衡，達到“零”欠料和“零”庫存的終極目標，是本文研究的重點。文章以案例研究為基礎，采用累計平均法、定性和定量相結(jié)合的需求預測方法，借鑒了ABC庫存管理的先進科學方法，分析了故障率等曲線趨勢，通過實際案例總結(jié)出一套適用的備件計劃方法和模型。備件預測作為備件體系健康運作的源頭，研究預測方法具有重要意義，但沒有任何一個模型可以解決所有預測問題。要做到真正的預測無偏差