無線接入系統(tǒng)用戶體驗質量評估方法的研究.pdf

1、隨著當前網絡技術的演進,目前各種無線通信網絡,諸如2G、3G、WLAN、WiMAX和DVB等,為用戶提供了靈活的網絡接入。面對業(yè)務網絡化的發(fā)展趨勢,用戶越來越熱衷于參與性強、互動性好、有吸引力的數(shù)據業(yè)務,越來越重視體驗的效果。然而,移動數(shù)據業(yè)務存在的性能及各種用戶體驗不佳的問題越來越突出,嚴重影響了用戶使用數(shù)據業(yè)務的積極性。埃森哲的一份調研數(shù)據顯示,82%的用戶離網是因為產品和業(yè)務本身帶給用戶的體驗差,并且不能及時得到有效支持。因此,如

2、何從用戶體驗出發(fā),提升數(shù)據業(yè)務的質量,成為亟待解決的問題。
　　本文在深入研究用戶體驗質量(QoE,QualityofExperience)理論的基礎上,從業(yè)務面進行數(shù)據采集,提出了一種基于網絡捕獲技術的QoE評測系統(tǒng)的設計方案。該系統(tǒng)的功能實現(xiàn)由QoE盒模塊和PC端統(tǒng)計分析模塊兩部分組成,其中QoE盒(帶有WiFi功能模塊,支持嵌入式操作系統(tǒng))模塊實現(xiàn)數(shù)據采集、分析、處理和傳輸?shù)裙δ?PC端統(tǒng)計分析模塊主要實現(xiàn)任務處理、指標權值

3、計算、結果分析和顯示等功能。通過研究移動網絡的代表數(shù)據業(yè)務如MMS、多媒體業(yè)務、WWW業(yè)務等的組網結構、業(yè)務流程、信令流程,建立了基于用戶感知的網絡性能指標評價體系。該體系界定了數(shù)據業(yè)務的網絡指標KPI(KeyPerformanceIndicators)、業(yè)務指標KQI(KeyQualityIndicators)和用戶感知指標三大類指標的定義和映射關系。本文選用層次分析法來計算各層之間的指標權重,為后續(xù)系統(tǒng)的搭建奠定了理論基礎。