基于用戶情感體驗的網(wǎng)站可用性評估方法研究.pdf

1、可用性是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，可用性的好壞直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，如何對可用性進(jìn)行評估是產(chǎn)品設(shè)計中的重要環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)外對網(wǎng)站可用性的評估方法大多從定性的角度，考察用戶對網(wǎng)站可用性的主觀評價或從定量的角度，運用出錯率、完成時間等績效指標(biāo)評估。評估方法較單一，缺乏理論依據(jù)及技術(shù)支持。同時，傳統(tǒng)的可用性評估方法都以網(wǎng)站總體為研究對象，無法精確定位影響可用性水平的因素。
　　針對以上問題，本文基于用戶使用網(wǎng)站過程中的情感體驗，

2、綜合運用傳統(tǒng)的可用性評估方法及眼動技術(shù)、生理技術(shù)提出了一種評估網(wǎng)站可用性水平的新方法。該方法首先運用CTT建模法對實驗任務(wù)進(jìn)行分解，確定可用性評估節(jié)點;其次，考慮網(wǎng)站的特點，制定可用性評估量表;然后通過實驗研究，分別收集了18名被試操作4個代表性網(wǎng)站過程中的眼動數(shù)據(jù)、生理數(shù)據(jù)及各個節(jié)點的可用性評估量表數(shù)據(jù)，通過方差分析篩選出能夠反映可用性水平的眼動指標(biāo)及生理指標(biāo);最后分別用偏最小二乘法(PLS)和支持向量回歸法(SVR)建立了眼動指標(biāo)、

3、生理指標(biāo)與可用性間的關(guān)系模型，并對兩個模型進(jìn)行了檢驗、分析及解釋。
　　實驗結(jié)果表明:注視點數(shù)目、眼跳數(shù)目、注視點分散值、眼跳速度、眼跳時間、眼跳幅度、瞳孔直徑及心率快慢等指標(biāo)都能反映可用性的好壞。其中，除瞳孔直徑的大小對可用性的影響是正向的外，其他指標(biāo)對可用性的影響都是負(fù)向的。因為，瞳孔直徑反映了用戶對所觀察事物的興趣程度。當(dāng)瞳孔直徑越大時，用戶對網(wǎng)站的內(nèi)容越感興趣，從而反映網(wǎng)站的可用性水平越好;而其他指標(biāo)值越大時，說明用戶的視