基于用戶情感體驗(yàn)的網(wǎng)站可用性評(píng)估方法研究.pdf

1、可用性是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，可用性的好壞直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，如何對(duì)可用性進(jìn)行評(píng)估是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)站可用性的評(píng)估方法大多從定性的角度，考察用戶對(duì)網(wǎng)站可用性的主觀評(píng)價(jià)或從定量的角度，運(yùn)用出錯(cuò)率、完成時(shí)間等績(jī)效指標(biāo)評(píng)估。評(píng)估方法較單一，缺乏理論依據(jù)及技術(shù)支持。同時(shí)，傳統(tǒng)的可用性評(píng)估方法都以網(wǎng)站總體為研究對(duì)象，無(wú)法精確定位影響可用性水平的因素。
　　針對(duì)以上問(wèn)題，本文基于用戶使用網(wǎng)站過(guò)程中的情感體驗(yàn)，

2、綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的可用性評(píng)估方法及眼動(dòng)技術(shù)、生理技術(shù)提出了一種評(píng)估網(wǎng)站可用性水平的新方法。該方法首先運(yùn)用CTT建模法對(duì)實(shí)驗(yàn)任務(wù)進(jìn)行分解，確定可用性評(píng)估節(jié)點(diǎn);其次，考慮網(wǎng)站的特點(diǎn)，制定可用性評(píng)估量表;然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究，分別收集了18名被試操作4個(gè)代表性網(wǎng)站過(guò)程中的眼動(dòng)數(shù)據(jù)、生理數(shù)據(jù)及各個(gè)節(jié)點(diǎn)的可用性評(píng)估量表數(shù)據(jù)，通過(guò)方差分析篩選出能夠反映可用性水平的眼動(dòng)指標(biāo)及生理指標(biāo);最后分別用偏最小二乘法(PLS)和支持向量回歸法(SVR)建立了眼動(dòng)指標(biāo)、

3、生理指標(biāo)與可用性間的關(guān)系模型，并對(duì)兩個(gè)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)、分析及解釋。
　　實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:注視點(diǎn)數(shù)目、眼跳數(shù)目、注視點(diǎn)分散值、眼跳速度、眼跳時(shí)間、眼跳幅度、瞳孔直徑及心率快慢等指標(biāo)都能反映可用性的好壞。其中，除瞳孔直徑的大小對(duì)可用性的影響是正向的外，其他指標(biāo)對(duì)可用性的影響都是負(fù)向的。因?yàn)?，瞳孔直徑反映了用戶?duì)所觀察事物的興趣程度。當(dāng)瞳孔直徑越大時(shí)，用戶對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容越感興趣，從而反映網(wǎng)站的可用性水平越好;而其他指標(biāo)值越大時(shí)，說(shuō)明用戶的視