SHERPA方法在網(wǎng)站可用性評(píng)估中的有效性研究——以火車票訂票網(wǎng)站為例.pdf

1、浙江理工大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果，也不包含為獲得 浙江理工大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：搬簽字日期： Ⅺ心 年) ．月) 多日浙江理工大學(xué)碩士學(xué)位論文S H E R P A 方

2、法在網(wǎng)站可用性評(píng)估中的有效性研究——以火車票訂票網(wǎng)站為例摘要層次任務(wù)分析法H T A 作為一種任務(wù)分析方法已經(jīng)被長(zhǎng)期使用，并且證明了其評(píng)估的有效性?；贖 T A 方法提出的S H E R P A 方法( 系統(tǒng)性人因錯(cuò)誤減少和預(yù)測(cè)方法) ，是在對(duì)任務(wù)進(jìn)行層次分析的基礎(chǔ)上，對(duì)任務(wù)的每一個(gè)過(guò)程進(jìn)行錯(cuò)誤預(yù)測(cè)。該方法最初主要用于對(duì)工業(yè)中潛在的人因錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)測(cè)，并提出解決方案。本研究將該方法應(yīng)用于網(wǎng)站的可用性評(píng)估，并通過(guò)預(yù)測(cè)用戶在使用過(guò)程中可能出

3、現(xiàn)的錯(cuò)誤來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)是否合理。研究中選取了一個(gè)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)站進(jìn)行錯(cuò)誤預(yù)測(cè)，得到預(yù)測(cè)結(jié)果后對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了改良，比較了改良前后的網(wǎng)站的可用性，驗(yàn)證了該方法的有效性。本論文主要包括3 個(gè)研究，包括一個(gè)調(diào)查研究，一個(gè)焦點(diǎn)小組研究和三個(gè)實(shí)驗(yàn)研究，具體如下：·研究一：對(duì)于現(xiàn)有的S H E R P A 錯(cuò)誤分類表針對(duì)網(wǎng)站評(píng)估的應(yīng)用性進(jìn)行了優(yōu)化。調(diào)查一：采用文獻(xiàn)查閱的方法對(duì)有關(guān)網(wǎng)站設(shè)計(jì)可用性準(zhǔn)則、常見(jiàn)網(wǎng)站錯(cuò)誤進(jìn)行了’總結(jié)。焦點(diǎn)小組：利用專

4、家焦點(diǎn)小組方法對(duì)經(jīng)典S H E R P A 錯(cuò)誤預(yù)測(cè)表方法針對(duì)網(wǎng)頁(yè)可用性評(píng)估進(jìn)行了適合性修改。·研究二：研亢S H E R P A 方法在網(wǎng)站可用性評(píng)估中的可行性。實(shí)驗(yàn)一：利用改良后的S H E R P A 對(duì)1 2 3 0 6 設(shè)計(jì)中可能引起錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)進(jìn)行錯(cuò)誤預(yù)測(cè)。實(shí)驗(yàn)二：采用典型任務(wù)法獲得用戶在使用該網(wǎng)站過(guò)程中出現(xiàn)的典型錯(cuò)誤，并將結(jié)果和S H E R P A 方法預(yù)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比來(lái)考察S H E R P A 方法在網(wǎng)站環(huán)

5、境中應(yīng)用的可行性。·研究_ 一：研究S H E R P A 方法在網(wǎng)站可用性評(píng)估中的有效性。實(shí)驗(yàn)三：通過(guò)研究二的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，對(duì)現(xiàn)有的火車票訂票網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)進(jìn)行改良，再通過(guò)典型任務(wù)法，對(duì)比任務(wù)完成率和頁(yè)面停留時(shí)問(wèn)等績(jī)效指標(biāo)，以及用戶主觀體驗(yàn)評(píng)價(jià)來(lái)驗(yàn)證改進(jìn)的有效性。研究結(jié)果表明：使用S H E R P A 預(yù)測(cè)結(jié)果能夠預(yù)測(cè)觀察錯(cuò)誤的大部分，且誤報(bào)率很低，這充分說(shuō)明了使用S H E R P A 方法能夠有效預(yù)測(cè)實(shí)際情況中因界面設(shè)計(jì)導(dǎo)致