我國電子商城網(wǎng)站可用性評估體系研究——以電子類網(wǎng)站為例.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，網(wǎng)上交易取得了蓬勃的發(fā)展，網(wǎng)站的數(shù)目不斷增多，網(wǎng)站的類型不斷增加，網(wǎng)站的功能不斷強(qiáng)大，隨之而來的網(wǎng)站的可用性問題也日益突出，成為了企業(yè)為促進(jìn)網(wǎng)上交易與進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)不容忽視的問題。特別是目前，面對拍賣網(wǎng)站、電子商店、電子商城等各種類型網(wǎng)站百花齊放的這樣一個(gè)時(shí)代，有針對性地選取一類網(wǎng)站進(jìn)行可用性的研究對于指導(dǎo)我國企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)更具實(shí)際意義。因此，本文選取電子商城網(wǎng)站為研究對象進(jìn)行網(wǎng)站的可用性研究，希

2、望能夠通過開發(fā)出一套“電子商城網(wǎng)站可用性評估體系”，來更好的規(guī)范我國電子商城網(wǎng)站的可用性建設(shè)，相信這對于支持我國網(wǎng)上交易的長遠(yuǎn)發(fā)展也具有十分重要的意義。 目前，由于我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不成熟性，學(xué)術(shù)界對電子商城網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的研究較少，大多都局限于技術(shù)層面，而圍繞著“電子商城網(wǎng)站可用性”為主題的研究則更少。并且通過文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，首先，目前學(xué)術(shù)界對網(wǎng)站可用性領(lǐng)域的研究主要聚焦于一般性網(wǎng)站的可用性研究，針對不同類型網(wǎng)站進(jìn)行的可用性研究還

3、不夠，并且研究缺乏一定的深度。其次，在研究視角上，學(xué)者們大都從技術(shù)這一層面進(jìn)行網(wǎng)站可用性的研究，雖然少數(shù)學(xué)者從其他層面對網(wǎng)站可用性的影響因素也有挖掘，但研究涉及的因素較為零散，缺乏一定的系統(tǒng)性，形不成一個(gè)完整的研究體系，未能真正從用戶的角度出發(fā)來看待網(wǎng)站的可用性建設(shè)問題，忽視了可用性領(lǐng)域的研究是一個(gè)需要多學(xué)科、多方面知識進(jìn)行統(tǒng)籌的這一領(lǐng)域的研究特點(diǎn)。另外，在我國，對于網(wǎng)站可用性領(lǐng)域的研究仍然比較膚淺，大都是在借鑒國外一些研究理論與成果的

4、基礎(chǔ)上進(jìn)行的一些理論性研究。因此，得出的研究結(jié)論對指導(dǎo)我國電子商城網(wǎng)站的可用性建設(shè)缺乏一定的針對性和適用性。 本次研究力求從系統(tǒng)性與全局性的角度出發(fā)，采用理論推演與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，對我國電子商城網(wǎng)站的可用性進(jìn)行一次本土化的研究嘗試。首先，本文對國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了一次回顧，總結(jié)了前人在此領(lǐng)域的研究視角、研究方法與研究結(jié)論。接著，在此基礎(chǔ)上提出了自己的研究假設(shè)，構(gòu)建出了一個(gè)適用于我國電子商城網(wǎng)站的可用性評估體系，開發(fā)出了一

5、個(gè)測試我國電子商城網(wǎng)站可用性的評估量表。然后，通過深層訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法對本次研究提出的研究假設(shè)及構(gòu)建的評估體系和測試量表進(jìn)行了驗(yàn)證。最后，基于上述研究，得出了本次研究的結(jié)論，為我國今后電子商城網(wǎng)站的可用性建設(shè)提供了有意義的理論指導(dǎo)。本次研究站在用戶的角度，首次開發(fā)出了一套適用于評價(jià)我國電子商城網(wǎng)站可用性的評估體系與測試量表。并且通過分析，得出了技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)、文化、營銷與服務(wù)是評估與提高我國電子商城網(wǎng)站可用性的重要指標(biāo)，并且通