我國(guó)旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估指標(biāo)體系研究.pdf

1、旅游信息服務(wù)網(wǎng)站向旅游者提供了比較全面的涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品及服務(wù)，這對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢(xún)、旅游預(yù)定、旅游服務(wù)以及旅游反饋等方面產(chǎn)生著諸多影響。建設(shè)好高質(zhì)量的各類(lèi)旅游網(wǎng)站（包括專(zhuān)業(yè)旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游頻道等），提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，對(duì)于遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅游形象和產(chǎn)品推廣起著非常重要的作用。
　　 論文借助可用性理論，針對(duì)旅游信息服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。在對(duì)目前旅游信息服務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的現(xiàn)狀與問(wèn)題

2、進(jìn)行調(diào)研后，探討了可用性理論和評(píng)估理論，提出以滿(mǎn)足游客心理與體驗(yàn)的可用性旅游信息服務(wù)網(wǎng)站評(píng)估方式，借助于Travis提出的可用性概念（高效率、有效和滿(mǎn)意程度三個(gè)要素），重點(diǎn)基于用戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)兼顧高效率和有效性要素，進(jìn)行了我國(guó)旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，給出了指標(biāo)體系，研究得出各指標(biāo)的權(quán)重；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查對(duì)四川旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和云南旅游信息服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了實(shí)證分析；經(jīng)過(guò)分析和對(duì)比，對(duì)現(xiàn)有四川旅游信息服務(wù)網(wǎng)站