興業(yè)銀行武漢分行零售事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、零售銀行業(yè)務(wù)是未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)金融制度改革的不斷深化，我國(guó)傳統(tǒng)零售銀行業(yè)務(wù)正面臨著同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)日益嚴(yán)重的問題，這將難以滿足客戶實(shí)時(shí)性和多樣化的需求。銀行只有走自己的發(fā)展道路，形成特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能打造和提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。興業(yè)銀行及時(shí)把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展、金融市場(chǎng)改革以及監(jiān)管變化的趨勢(shì)，在2004年初正式提出“通過大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)、穩(wěn)步推進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)盈利模式轉(zhuǎn)變”的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。本文研究的重點(diǎn)

2、問題就是，如何根據(jù)興業(yè)銀行武漢分行零售事業(yè)部的實(shí)際情況，制定一套切實(shí)可行的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，從而進(jìn)一步增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文首先介紹了研究背景、目的和意義，然后運(yùn)用PEST分析法分析了興業(yè)銀行武漢分行零售事業(yè)部所處的外部環(huán)境，接著從管理架構(gòu)、人力資源、核心產(chǎn)品、渠道建設(shè)、盈利能力五個(gè)方面分析了其所處的內(nèi)部環(huán)境，之后結(jié)合內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境對(duì)其進(jìn)行了SWOT分析，歸納總結(jié)了內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及所面臨的外部機(jī)遇和威脅，并根據(jù)SW

3、OT分析的結(jié)果進(jìn)行了戰(zhàn)略匹配，最后提出了武漢分行零售事業(yè)部的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措。
　　本文研究發(fā)現(xiàn)，武漢分行零售事業(yè)部應(yīng)該堅(jiān)持以占領(lǐng)高端客戶、培育和挖掘優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)客戶群體為主線，以建立互利持久的客戶關(guān)系為基礎(chǔ)，以集約化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理為手段，以打造優(yōu)勢(shì)和特色產(chǎn)品、拓展?fàn)I銷渠道、提升服務(wù)能力為重點(diǎn)，積極調(diào)動(dòng)資源，穩(wěn)定扶持政策，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)在規(guī)模、質(zhì)量、效益和服務(wù)上取得新突破。武漢分行零售事業(yè)部只有采取客戶聚焦、服務(wù)突破和資源整合的業(yè)務(wù)