基于Kano模型的個性化需求獲取方法研究.pdf

1、隨著市場競爭的日益激烈，消費者的需求逐漸呈現(xiàn)個性化趨勢。面對多樣化的客戶需求和不斷細分的市場，大規(guī)模定制模式應運而生，該模式能夠以接近大批量生產的成本和效率，提供滿足顧客個性化需求的產品。然而，在產品定制的過程中，從顧客與企業(yè)兩個不同角度看，存在著顧客的滿意度與企業(yè)的產品維護成本之間的矛盾。從顧客角度看，生產商提供的產品可定制屬性項越多，顧客的個性化需求表達就越詳細，個性化需求滿足程度就會越高，滿意度也會越高;但從企業(yè)角度看，產品可定制

2、屬性項的增加必然帶來產品維護復雜性的上升和企業(yè)成本的大幅度增加，受生產能力和產品維護成本等的限制，企業(yè)只能適當選擇某些關鍵的個性化需求項予以定制。因此，需要建立一種可以平衡產品定制過程中的這種矛盾的個性化需求獲取方法，以便為進行定制生產的企業(yè)提供一定的參考和指導。
　　 現(xiàn)有文獻關于個性化需求獲取的研究，大多是從技術層面上對其獲取技術與表達方式進行探討，而缺乏從非技術層面上對其進行識別與篩選研究。論文運用Kano模型的相關理論，

3、以Kano模型的基本原理和應用方法為基礎，將Kano模型應用于客戶個性化需求的獲取過程，提出一種新的個性化需求獲取方法——基于Kano模型的個性化需求獲取方法。該方法首先運用Kano模型結合模糊聚類方法，對個性化需求進行識別與篩選，構建產品的個性化需求層次模型;然后運用模糊轉換語意法結合Kano模型，計算層次模型底層個性化需求項的權重，確定個性化需求項的重要度排序。該方法可以有效地獲取客戶關鍵的個性化需求項并確定其重要度排序。
　

4、　 文章首先對個性化需求獲取和Kano模型的相關理論進行了文獻綜述;然后簡要介紹了所提方法的獲取流程，并詳細闡述了流程的每一個具體步驟;最后以手機產品為例，采用實證研究的方法，先后進行三次有效的問卷調查，通過對回收的問卷數(shù)據(jù)進行詳細的統(tǒng)計分析，對所述方法進行了系統(tǒng)的論證，從而驗證了所述方法的可行性與有效性。本文的研究能夠為大規(guī)模定制生產中確定產品的可定制屬性項及其定制優(yōu)先次序提供實用的參考，進而為進行定制生產的制造商提供重要指導，使企