面向價值的服務(wù)模型分析與組合方法.pdf

1、隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展，越來越多的服務(wù)系統(tǒng)正在被設(shè)計和實(shí)現(xiàn)，服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計離不開服務(wù)建模方法和服務(wù)工程的研究。傳統(tǒng)的服務(wù)工程方法主要還是從服務(wù)的功能和質(zhì)量兩個方面進(jìn)行考慮，未考慮到服務(wù)中產(chǎn)生的價值。哈爾濱工業(yè)大學(xué)提出了提出了價值知覺的服務(wù)工程方法VASEM，它是一種在服務(wù)全生命周期中感知價值并實(shí)現(xiàn)供需各方期望價值的一種方法。在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計時，顧客提出對價值的期望，服務(wù)模型支持這些價值的實(shí)現(xiàn)，并通過選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)構(gòu)件組合到一起共同組成

2、服務(wù)系統(tǒng)。
　　本文的研究內(nèi)容是VASEM中的一部分，主要包括價值基礎(chǔ)理論中的價值分類，價值度量方法，價值與服務(wù)模型的映射，面向價值的服務(wù)模型分析方法，價值約束下的服務(wù)組合以及相關(guān)工具的支持開發(fā)。本課題研究問題的邊界條件是已經(jīng)建立好的服務(wù)模型和價值模型并標(biāo)注好了價值。
　　首先，討論了服務(wù)系統(tǒng)中的一些基本概念。分析了服務(wù)模型中需要分析的對象：服務(wù)要素的概念和性質(zhì)。重點(diǎn)討論了服務(wù)價值的性質(zhì)，包括服務(wù)價值的分類和形式化定義，服務(wù)

3、價值的度量方式是分析的重點(diǎn)。研究了如何通過價值標(biāo)注將服務(wù)價值標(biāo)注到服務(wù)模型中。結(jié)合案例驗(yàn)證了提出的理論。本部分研究內(nèi)容是后面模型分析和服務(wù)組合的理論基礎(chǔ)和前提。
　　其次，研究了面向價值的模型分析方法。介紹了服務(wù)模型分析的三個方面，從不同側(cè)面和目的對服務(wù)模型中的要素進(jìn)行三個層次的分析：敏感點(diǎn)分析，折中點(diǎn)分析和關(guān)鍵點(diǎn)分析，給出了三個問題的定義。分析和指出了服務(wù)模型分析算法的輸入，給出了算法的描述并結(jié)合本文案例進(jìn)行分析。
　　然