基于BIRIS模式的服務(wù)價(jià)值分析與優(yōu)化方法.pdf

1、面向雙邊資源整合的服務(wù)模式(BIRIS)是典型的基于中介方的服務(wù)模式,服務(wù)中介聚集了大量的顧客與服務(wù)提供者,顧客向中介方表達(dá)自己的服務(wù)需求,服務(wù)提供者向中介提供服務(wù)資源。中介方為二者之間建立服務(wù)供需關(guān)系并進(jìn)行服務(wù)交互過程,并通過全程監(jiān)控和維護(hù)供需雙方服務(wù)交互過程,不斷創(chuàng)造和優(yōu)化的服務(wù)價(jià)值。
　　在此類服務(wù)中,如何保障顧客價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)、保障服務(wù)提供者能夠最大程度的獲得收益、保障服務(wù)中介方在為供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)能夠獲得自身的價(jià)值

2、,是需要研究和解決的問題。本文針對(duì)BIRIS服務(wù)模式,以服務(wù)價(jià)值為基礎(chǔ),對(duì)上述問題進(jìn)行探索。主要研究了以下內(nèi)容:
　　(1)基于狀態(tài)屬性的服務(wù)模型擴(kuò)展。描述了基于BIRIS的服務(wù)模式、結(jié)構(gòu)及其服務(wù)組織方式,介紹了BIRIS服務(wù)模式中的三種服務(wù)參與者和所包含的服務(wù)類型。從基于功能構(gòu)成和基于狀態(tài)轉(zhuǎn)換兩個(gè)角度對(duì)BIRIS下的服務(wù)模型進(jìn)行擴(kuò)展,以支持后續(xù)的價(jià)值度量與分析。
　　(2)基于BIRIS的服務(wù)增值度量。對(duì)比了BIRIS和傳

3、統(tǒng)的服務(wù)模式,闡述該服務(wù)模式的價(jià)值增值,針對(duì)BIRIS中的三種服務(wù)參與者(顧客方、中介方、服務(wù)提供者)分別闡述了各自期望的價(jià)值增值,給出了基于概率的服務(wù)價(jià)值度量方法。
　　(3)面向價(jià)值的服務(wù)模型分析和優(yōu)化。闡述了面向價(jià)值的服務(wù)模型分析和優(yōu)化的目標(biāo)(以盡可能小的調(diào)整代價(jià)和調(diào)整范圍來改善組合服務(wù),使之盡可能滿足客戶價(jià)值期望),針對(duì)價(jià)值GAP、責(zé)任點(diǎn)、關(guān)鍵度、敏感度和價(jià)值分布合理性五個(gè)方面對(duì)服務(wù)模型進(jìn)行分析,給出了分析方法和步驟,并研