基于價(jià)值鏈的制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)模式研究.pdf

1、“服務(wù)”已成為各國制造業(yè)在全球化和知識經(jīng)濟(jì)背景下展開競爭的重要手段，近些年，國外學(xué)者尤其是西方發(fā)達(dá)國家學(xué)者掀起了針對“制造業(yè)服務(wù)增強(qiáng)”的研究熱潮，國內(nèi)學(xué)者也開始跟進(jìn)，試圖從多種角度探討“服務(wù)增強(qiáng)”對中國制造企業(yè)在全球化競爭中具有的重要理論和現(xiàn)實(shí)意義。 本文在對“制造業(yè)服務(wù)增強(qiáng)”國內(nèi)外研究的起源和現(xiàn)狀進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，提出了制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的定義，并對制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的內(nèi)涵進(jìn)行了全面闡述，以及服務(wù)增強(qiáng)對于制造企業(yè)增強(qiáng)自身競爭力的作

2、用進(jìn)行了分析。 論文在闡述制造企業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上，對企業(yè)價(jià)值鏈中服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行拓展，構(gòu)建出價(jià)值鏈導(dǎo)向的制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)系統(tǒng)模型，該系統(tǒng)模型主要包括：功能模型、過程模型、組織模型以及服務(wù)增強(qiáng)的支撐策略。功能模型主要涵蓋了制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)增強(qiáng)所能夠采取的基本手段，該模型建立在制造企業(yè)基本價(jià)值鏈和顧客導(dǎo)向的經(jīng)營價(jià)值鏈上。過程模型主要包括制造企業(yè)采取服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略時(shí)的步驟，即顧客需求預(yù)測、服務(wù)增強(qiáng)模式?jīng)Q策與選擇、服務(wù)增強(qiáng)策略實(shí)施。組織模型主