基于價(jià)值鏈的服務(wù)企業(yè)理論與創(chuàng)新研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)興盛和發(fā)展的基礎(chǔ)是服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,而創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉和動(dòng)力,本文主要從創(chuàng)新的角度對(duì)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成和培育,服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新及發(fā)展評(píng)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了較為深入的研究.本文的主要內(nèi)容包括: 第一部分,即第一章導(dǎo)論和第二章文獻(xiàn)綜述,主要介紹論文的研究背景及意義,本論文的主要內(nèi)容和論文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn),并對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理論研究文獻(xiàn)進(jìn)行了概括和評(píng)述. 第二部分,即第三章,介紹服務(wù)經(jīng)濟(jì)的主要理論,包括服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)業(yè)分類、

2、服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用及其發(fā)展規(guī)律. 第三部分,包括第四章至第六章,首先分析提升服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素及服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值鏈,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新體系； 從服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新和服務(wù)企業(yè)的集群創(chuàng)新三個(gè)方面分析了服務(wù)企業(yè)宏觀層面的創(chuàng)新；以服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值鏈為基礎(chǔ),服務(wù)創(chuàng)新組織的構(gòu)建、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇、服務(wù)品牌培育與創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量管理提升和顧客關(guān)系管理等構(gòu)成了提升服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3、的微觀層面的創(chuàng)新策略. 第四部分,即第七章,定性與定量分析相結(jié)合,從定性的角度對(duì)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；運(yùn)用超效率DEA的兩階段法和主成分分析法對(duì)我國(guó)不同省區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和支持服務(wù)創(chuàng)新的環(huán)境進(jìn)行了定量分析評(píng)價(jià)；從國(guó)際比較的角度對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體狀況進(jìn)行了分析比較,與前文的服務(wù)創(chuàng)新理論分析構(gòu)成了一個(gè)完整的體系. 本文的主要?jiǎng)?chuàng)新在于:選題上從創(chuàng)新的角度來(lái)研究服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題,對(duì)于豐富和完善服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究,具有