基于價值鏈理論的制造企業(yè)產(chǎn)品服務系統(tǒng)研究.pdf

1、21世紀以來，社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大的變遷，人類工業(yè)活動迅速發(fā)展，由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到高科技產(chǎn)業(yè)，雖極大提升了人類的生活水平，但也因此過度耗用能源、資源，相對延伸一些負面影響，如：制造大量的廢棄物、自然資源大量的被消耗、全球暖化等許多環(huán)境污染問題。另外，在當今全球化的浪潮中，制造企業(yè)從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售，內部管理方式和營銷模式越來越趨于一致，呈現(xiàn)于客戶的有形產(chǎn)品從外觀形態(tài)到功能結構更加趨同。制造企業(yè)陷入了成本下降的泥潭中。在這種競爭更加

2、激烈的市場環(huán)境中，制造企業(yè)不得不思考未來的競爭優(yōu)勢所在。為解決上述的環(huán)境問題，近年來一些跨國公司如惠普、IBM建立一種新的商業(yè)模式，將產(chǎn)品的涵義逐步從單純的擁有有形產(chǎn)品提升到以服務代替產(chǎn)品，強調提供產(chǎn)品的功能以滿足消費需求，并減少產(chǎn)品的總生產(chǎn)量，促進產(chǎn)品環(huán)境友好化的設計。透過產(chǎn)品及原物料或是零件的重復使用及再制造，有效提高資源的使用效率、減少資源的消費及廢棄物的產(chǎn)生、延伸企業(yè)價值鏈條、實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢和價值增值，這種模式稱為產(chǎn)品服務系

3、統(tǒng)（Product-Service System，PSS）。目前我國大部分企業(yè)對產(chǎn)品服務系統(tǒng)尚不明了，對PSS如何實施以及過程中可能遇到的問題缺乏系統(tǒng)的了解。
　　 本文通過對制造企業(yè)產(chǎn)品服務系統(tǒng)的機制、實現(xiàn)模式、系統(tǒng)構建和路徑的研究，系統(tǒng)性的整合了前人研究成果，提出了三種可行模式，分別為產(chǎn)品延伸服務模式、產(chǎn)品功能服務模式和整合性解決方案模式，研究了由四個子系統(tǒng)構成的有效產(chǎn)品服務系統(tǒng)的整體結構體系以及技術體系，提出了實施產(chǎn)品服務