基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)的福建建行IT服務(wù)管理研究.pdf

1、二十一世紀(jì)充滿了挑戰(zhàn),充滿了機(jī)遇。信息技術(shù)更是起到了極為重要的作用。企業(yè)若要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,那么就更應(yīng)該重視高科技在其中所起到的作用,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
　　作為金融機(jī)構(gòu),建行福建建行也同樣不能忽視信息技術(shù)在行業(yè)中的重要作用。信息系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中起到了關(guān)鍵的作用,IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定,以及對(duì)其的推動(dòng)作用是明顯的。利用好信息技術(shù)基礎(chǔ)框架的作用,可以有效地推動(dòng)整個(gè)IT服務(wù)管理的不斷發(fā)展。只

2、有將科技管理在整個(gè)金融體系中的作用凸顯出來,才能夠進(jìn)一步推動(dòng)福建建行朝著健康的方向發(fā)展。
　　在本論文中,筆者對(duì)福建建行的IT服務(wù)管理進(jìn)行了一定程度的研究。通過研究背景以及對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究情況的論述,展開對(duì)IT服務(wù)管理的研究,包括借鑒國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)管理模型——ITIL最佳實(shí)踐、基本原理、實(shí)現(xiàn)模式、知識(shí)架構(gòu)體系等方面的內(nèi)容,對(duì)福建建行IT服務(wù)模型進(jìn)行研究,并探討研究其中的關(guān)鍵管理流程,同時(shí),對(duì)其中的事件管理、問題管理、配置變更及發(fā)布