“SLA管理系統(tǒng)”的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、電信行業(yè)的改革將電信企業(yè)推向了市場(chǎng),同時(shí)營(yíng)造了一個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.對(duì)電信企業(yè)而言,在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)等諸多競(jìng)爭(zhēng)手段中,質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)顯現(xiàn)得越來(lái)越為重要.在客戶(hù)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)發(fā)展的多重背景下,服務(wù)等級(jí)協(xié)議(Service Level Agreement,SLA)應(yīng)運(yùn)而生.SLA是一個(gè)經(jīng)服務(wù)雙方談判而達(dá)成的正式協(xié)議,它約定了服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)雙方的職責(zé),是電信運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)為達(dá)到和維持特定的服務(wù)質(zhì)量而協(xié)商制定的一套相關(guān)目標(biāo)和過(guò)

2、程.SLA可以保證電信運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)雙方各自的利益.實(shí)施SLA需要兩個(gè)層次的支撐.其一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)分級(jí)服務(wù)的支撐;其二是運(yùn)行管理能力對(duì)分級(jí)服務(wù)的支撐.而后者在很大程度上取決于運(yùn)營(yíng)支撐軟件系統(tǒng).該論文中的"SLA管理系統(tǒng)"就是這樣一個(gè)對(duì)SLA開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、實(shí)施、運(yùn)行和評(píng)估全過(guò)程進(jìn)行管理的端到端的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)."SLA管理系統(tǒng)"是電信業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)(BSS/OSS)家族中的一員,其大致可歸類(lèi)為服務(wù)層管理系統(tǒng);其核心管理對(duì)象是SLA和質(zhì)量

3、數(shù)據(jù);目前的業(yè)務(wù)定位為高端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(如SDH數(shù)字電路、DDN專(zhuān)線(xiàn)、幀中繼電路等)."SLA管理系統(tǒng)"由SLA核心功能、系統(tǒng)接口和SLA業(yè)務(wù)流程管理三大部分組成.該論文涵蓋了SLA概念介紹、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)高層設(shè)計(jì)、部分模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)比等內(nèi)容,對(duì)"SLA管理系統(tǒng)"研發(fā)的各個(gè)方面進(jìn)行了全面闡述.該系統(tǒng)的研發(fā)參考了TMF的SLA管理手冊(cè)(SLA Management Handbook)以及eTOM業(yè)務(wù)模型,涉及到CORBA、