基于J2EE(Struts2+Spring+iBATIS)的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)通過(guò)各種途徑提高自己的品牌知名度及服務(wù)質(zhì)量，以便于挽留老客戶，吸引新客戶，由于呼叫中心具有便于客戶溝通的特性，很多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的作用并紛紛建立自己的呼叫中心。呼叫中心是一種集計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成、程控交換、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一體的綜合信息系統(tǒng)。隨著呼叫中心技術(shù)的快速發(fā)展，作為一種能充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)客戶關(guān)系管

2、理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)的重要組成部分。
　　本文以實(shí)際工程項(xiàng)目為背景，分析了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)依據(jù)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前主流的技術(shù)理論和客戶的需求等內(nèi)容，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、需求分析、技術(shù)架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等進(jìn)行了闡述說(shuō)明。在關(guān)鍵技術(shù)討論部分，本文根據(jù)作者研究的內(nèi)容，重點(diǎn)描述了輕量級(jí)J2EE架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，以及對(duì)構(gòu)建輕量級(jí)J2EE框架所使用的Struts2、Ibatis、Spring技術(shù)進(jìn)行了說(shuō)明。在需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分，本文介紹了

3、系統(tǒng)的需求、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)運(yùn)行和開(kāi)發(fā)環(huán)境、技術(shù)架構(gòu)、功能模塊劃分方案、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等。最后在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和測(cè)試部分，本文描述了實(shí)現(xiàn)表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)持久層的代碼示例，并且通過(guò)單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試的組合方式對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試。本文充分說(shuō)明了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和方法，并且很好的體現(xiàn)的選擇這些先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建該輕量級(jí)框架的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)可以看出該框架也為系統(tǒng)的后續(xù)升級(jí)和改造提供了靈活和易于修改的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，系統(tǒng)在運(yùn)行速度、操作方便程度和工作效