廣電網(wǎng)絡(luò)流程管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、經(jīng)過十多年的發(fā)展，廣電已經(jīng)由過去單一模擬電視經(jīng)營(yíng)者，轉(zhuǎn)變成為一個(gè)集模擬電視、數(shù)字電視、寬帶上網(wǎng)、付費(fèi)節(jié)目銷售等眾多業(yè)務(wù)為一體的多媒體信息和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，內(nèi)部業(yè)務(wù)多樣化、組織架構(gòu)的劇烈變革對(duì)日常的經(jīng)營(yíng)管理體系提出了非常迫切變革的需求。廣數(shù)傳媒通過對(duì)廣電網(wǎng)路的全業(yè)務(wù)流程的建模，應(yīng)用流程化的手段，持續(xù)優(yōu)化流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程，通過 IT系統(tǒng)固化流程，從而能夠提高業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，不斷提升用戶的滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而整體提升的廣數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率。

2、
　　 本文的主要研究?jī)?nèi)容通過對(duì)電信 eTOM（enhancedTelecomOperations Map）模型的研究分析，結(jié)合廣電網(wǎng)路企業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)廣電流程，包括業(yè)務(wù)流程、管理流程的重新整理、優(yōu)化、建模，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)流程模型，以流程模型為藍(lán)圖，應(yīng)用基于 SOA中間件技術(shù)，設(shè)計(jì)廣州廣電網(wǎng)絡(luò)的流程管理系統(tǒng)，并在廣電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部推廣、實(shí)施。
　　 本文主要成果包括：論述了廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程的建模方法及建模過程，完成了廣電網(wǎng)絡(luò)的流程總

3、圖、流程清單、流程責(zé)任矩陣、流程考核指標(biāo)；制作了一套廣電網(wǎng)絡(luò)自己的流程畫圖方法，形成了《廣電網(wǎng)絡(luò)流程管理手冊(cè) V1.0》；實(shí)現(xiàn)流程的落地。選擇基于 SOA（Service—oriented architecture）中間件的流程管理系統(tǒng)方案，建立、實(shí)施廣電網(wǎng)絡(luò)流程管理系統(tǒng)；根據(jù)廣電網(wǎng)絡(luò)流程清單，通過流程管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)流程和管理流程；對(duì)系統(tǒng)上線的流程在全公司范鬧內(nèi)實(shí)施、推廣。
　　 系統(tǒng)提供的系列報(bào)表，準(zhǔn)確、及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)層

4、提供決策支持?？?jī)效類報(bào)表使管理人員為系統(tǒng)操作人員制定更合理的工作量，找出績(jī)效考核的合理基準(zhǔn)；分析類報(bào)表使管理人員對(duì)各類處理情況的進(jìn)行分析，以便找出問題的根結(jié)或處理問題的有效方法，以提高工作效率和提高客戶服務(wù)水平；監(jiān)控類報(bào)表使管理人員對(duì)超時(shí)處理業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行監(jiān)督管理，提高業(yè)務(wù)處理響應(yīng)速度和降低處理時(shí)間，更合理地為各類業(yè)務(wù)設(shè)置不同的處理時(shí)限。
　　 流程管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行并滿足業(yè)務(wù)開展需要時(shí)，即可考慮將流程管理系統(tǒng)無縫整合到綜合業(yè)務(wù)運(yùn)