安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的研究.pdf

1、近來年,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,社會(huì)治安形勢(shì)卻日趨嚴(yán)峻,因此在打造平安,創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的大背景下,各大型企事業(yè)對(duì)于內(nèi)部保衛(wèi)的工作越來越重視,同時(shí)各住宅小區(qū)物業(yè)管理部門也增強(qiáng)了所管范圍內(nèi)的保衛(wèi)力量,這無疑為國(guó)內(nèi)安全防范服務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的環(huán)境,多樣化的安防報(bào)警服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。越來越多的企業(yè)開始滲入到安全防范服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,以各自不同的方式涉足工程安裝和安防服務(wù)領(lǐng)域,但是不論從經(jīng)營(yíng)的規(guī)模,還是從服務(wù)的方式,都缺乏作為獨(dú)立產(chǎn)業(yè)的特

2、征,存在各類問題。因此在企業(yè)內(nèi)部管理上對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立,必將對(duì)從事安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)產(chǎn)生了重大影響。通過對(duì)其內(nèi)部管理進(jìn)行現(xiàn)有行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的梳理,依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的要求對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定,樹立起企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)體系,是對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及有效提高服務(wù)質(zhì)量是有積極作用的。
　　本文以浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司為研究對(duì)象,從發(fā)現(xiàn)問題、找出原因、解決問題三方面出發(fā),對(duì)安防服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的建立、改進(jìn)進(jìn)行

3、了研究。作者結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》在該企業(yè)提出了新的質(zhì)量管理體系,通過對(duì)浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作中所存在的幾點(diǎn)重要問題:①服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系尚無樹立;②企業(yè)內(nèi)原有制定的規(guī)范不全,水平偏低,內(nèi)容簡(jiǎn)單,缺乏先進(jìn)技術(shù)內(nèi)涵和管理理念;③沒有建立標(biāo)準(zhǔn)化工作的動(dòng)力機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制來保障標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效實(shí)施。針對(duì)出現(xiàn)問題的各要素成因進(jìn)行分析,同時(shí)建立起相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系,包括各層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)梳理及建立,并給出如何保障標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施