產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系評估與需求驅(qū)動的PSS配置研究.pdf

1、伴隨著可持續(xù)生產(chǎn)與發(fā)展、產(chǎn)品日趨同質(zhì)化,產(chǎn)業(yè)價值收益鏈的利潤重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移,以客戶為中心的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。在此背景下,一些制造型企業(yè)為適應(yīng)市場變化開始探索服務(wù)化轉(zhuǎn)型。在企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中,難點(diǎn)是如何將利益相關(guān)各方的關(guān)系由供應(yīng)鏈關(guān)系、交易關(guān)系等轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與被服務(wù)的關(guān)系;將企業(yè)的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄轵?qū)動的生產(chǎn)模式。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(PSS)正是為企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供參考的價值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng),目的是提供企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變方向及在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過

2、程中企業(yè)、客戶等各方利益的最優(yōu)化調(diào)控。
　　本文在總結(jié)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,針對制造企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中迫切需要解決的問題,研究了企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的產(chǎn)品服務(wù)的評估、客戶需求的轉(zhuǎn)化及產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的配置。以產(chǎn)品服務(wù)的量化關(guān)系為核心展開研究工作。首先對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)品、服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行了研究,提出了基于兩者量化關(guān)系的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)分類。然后借助灰色理論模型量化了產(chǎn)品、服務(wù)之間的關(guān)系。最后,以客戶需求為驅(qū)動,以質(zhì)量功能展開及服務(wù)

3、模型驅(qū)動架構(gòu)方法為基礎(chǔ),獲取、轉(zhuǎn)化客戶需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)要素及其資源的合理配置,為企業(yè)在操作層面上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng),提供了可借鑒的思路和方法。本文主要研究內(nèi)容如下:
　　首先,介紹課題的研究背景。重點(diǎn)介紹產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系的重要性,尤其是在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的具體作用。總結(jié)以往學(xué)者在此領(lǐng)域的研究成果,提煉出產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的核心意義。最后分析現(xiàn)存研究問題,展開本文研究內(nèi)容。
　　其次,產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)概念及產(chǎn)品服

4、務(wù)系統(tǒng)的分類研究。基于對產(chǎn)品、服務(wù)在新的價值體系下的認(rèn)識,對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)品、服務(wù)的內(nèi)涵及其之間的關(guān)系進(jìn)行了研究,提出了基于客戶需求驅(qū)動的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念,且以產(chǎn)品、服務(wù)之間的關(guān)系為依據(jù)對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了分類,細(xì)化了企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的型態(tài),以幫助企業(yè)客觀合理地選擇類型構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。
　　再次,對PSS中產(chǎn)品、服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行量化分析,提出了基于灰色關(guān)聯(lián)度的產(chǎn)品服務(wù)關(guān)聯(lián)度模型。此模型采用灰色理論的方法量化了產(chǎn)品與服務(wù)之間的關(guān)系

5、,為企業(yè)選擇產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的類型進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供量化依據(jù)。兩者在企業(yè)中各自投入的比重作為產(chǎn)品服務(wù)的量化關(guān)系,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)類型選擇的可操作性。
　　最后,基于產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系,研究客戶需求在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的獲取、轉(zhuǎn)化及映射。強(qiáng)化客戶需求在企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的作用,探索了客戶需求的獲取、轉(zhuǎn)化以及與企業(yè)生產(chǎn)要素及資源的映射方法,實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)合理配置?；谫|(zhì)量功能展開,研究了獲取客戶需求的方法,量化了客戶需求中的產(chǎn)品與服務(wù)的權(quán)重以