中國外匯交易中心系統(tǒng)用戶研究.pdf

1、隨著金融信息系統(tǒng)的發(fā)展,系統(tǒng)操作的可用性問題越來越多的受到人們的關(guān)注,研發(fā)出符合人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)規(guī)律、符合人本心智模型構(gòu)架的交易信息系統(tǒng),成為未來軟件開發(fā)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的趨勢與方向。對交易中心而言,系統(tǒng)用戶體驗(yàn)水平的提高對提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,樹立品牌形象,提高市場占有率都將起到不可估量的作用。因此為提高系統(tǒng)的可用性,使交易員、客戶、民眾等用戶更加快捷、高效的實(shí)現(xiàn)需求,中國外匯交易中心決定針對現(xiàn)有系統(tǒng)做一次用戶滿意度的調(diào)查研究。

2、　　文章內(nèi)容以改善外匯交易中心系統(tǒng)可用性為出發(fā)點(diǎn),通過訪談的方式建立人物角色模型,針對人物角色的行為特征提取變量,根據(jù)變量設(shè)計(jì)問卷并對問卷進(jìn)行測試和信度效度的分析,然后對外匯交易中心的用戶進(jìn)行了一次滿意度調(diào)查。通過216份問卷的結(jié)果進(jìn)行人種學(xué)信息、總體滿意度、要素重要性排序等多維度的分析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)自上線以來出現(xiàn)的問題,挖掘出現(xiàn)問題的根本原因提出相關(guān)的意見和建議。文章最后對基于人物角色模型的用戶研究方法進(jìn)行可用性測試,驗(yàn)證分析結(jié)論的科