零售企業(yè)關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、在傳統(tǒng)的市場營銷理論受到了越來越多挑戰(zhàn)的背景下，關(guān)系營銷作為發(fā)展成熟的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃理論，成為營銷領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)問題之一，被越來越多企業(yè)所接受與重視。它講究用開闊的視野來研究企業(yè)和顧客關(guān)系的長久建立與維持，解決了很多傳統(tǒng)營銷理論不能解決的企業(yè)問題。
　　 我國企業(yè)如何利用現(xiàn)代市場關(guān)系營銷理論，來為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)，建立新型的營銷關(guān)系，提高企業(yè)綜合競爭力，增加企業(yè)盈利，讓企業(yè)在復(fù)雜激烈的市場競爭中有一席之地就顯得非常重要。有效運(yùn)用關(guān)

2、系營銷策略，可以助我國企業(yè)保持和世界發(fā)展同步，在市場中提高競爭力，不至于落后于時代。
　　 本文以我國零售企業(yè)為例，以關(guān)系營銷理論為基礎(chǔ)，分析我國零售業(yè)的特點(diǎn)，剖析了關(guān)系營銷對零售企業(yè)的重要性，闡述零售企業(yè)開展關(guān)系營銷的途徑和現(xiàn)階段我國零售企業(yè)在關(guān)系營銷方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上從客戶關(guān)系營銷、市場的供求關(guān)系營銷、員工關(guān)系營銷、政府關(guān)系營銷、互贏競爭者關(guān)系營銷幾個方面提出零售企業(yè)發(fā)展關(guān)系營銷的對策建議。首先本文分析關(guān)系營銷的基本

3、理論，包括關(guān)系營銷的含義、特征、與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別、原則、優(yōu)勢，指出關(guān)系營銷本質(zhì)是保持顧客，信息交流是互動的，而傳統(tǒng)營銷則以交易為核心，信息交流是單方面的，關(guān)系營銷是傳統(tǒng)營銷的發(fā)展，論證關(guān)系營銷有助于企業(yè)提高競爭力。然后分析關(guān)系營銷對零售企業(yè)的重要性以及我國關(guān)系營銷的現(xiàn)狀，提出零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同市場關(guān)系開展關(guān)系營銷策略。在客戶關(guān)系營銷中要以客戶為核心生化關(guān)系，在供求關(guān)系營銷中要加強(qiáng)和供應(yīng)商的合作，建立互助合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在員工關(guān)系營