漓江流域生態(tài)旅游服務質量管理研究.pdf

1、漓江是桂林的名片,桂林則是中國乃至世界的名片。桂林生態(tài)旅游資源豐富,漓江是全國水質最好的城內河之一,流域內擁有大面積的自然保護區(qū)。黨的十八大提出建設生態(tài)文明,是關系人民福祉、關乎民族未來的長遠大計。生態(tài)旅游是生態(tài)文明建設的主要內容之一,桂林生態(tài)旅游的開發(fā)能夠提升桂林旅游的品質,是建設國家旅游勝地四大戰(zhàn)略定位的體現。
　　漓江流域生態(tài)旅游以前從環(huán)境科學、生態(tài)學等研究較多,從產品服務質量的角度研究的則還沒有出現。本研究通過生態(tài)理論、服

2、務理論和質量理論的融合,根據SERVQUAL模型的思路,結合《國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設與運營規(guī)范》,建立包含43個題項的問卷;利用SPSS16.0對問卷進行項目分析和探索性因子分析,以主成份分析法萃取因子,剔除相關性不大的題項,建立漓江流域生態(tài)旅游服務質量的測評模型,模型共包含九大因子、30個題項,九大因子分別為主動性、效率性、資源性、教育性、差異性、協(xié)調性、移情性、保證性和主體性;利用建立的模型重新編制問卷進行調查,并根據調查結果分析得