漓江流域生態(tài)旅游服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、漓江是桂林的名片,桂林則是中國(guó)乃至世界的名片。桂林生態(tài)旅游資源豐富,漓江是全國(guó)水質(zhì)最好的城內(nèi)河之一,流域內(nèi)擁有大面積的自然保護(hù)區(qū)。黨的十八大提出建設(shè)生態(tài)文明,是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。生態(tài)旅游是生態(tài)文明建設(shè)的主要內(nèi)容之一,桂林生態(tài)旅游的開發(fā)能夠提升桂林旅游的品質(zhì),是建設(shè)國(guó)家旅游勝地四大戰(zhàn)略定位的體現(xiàn)。
　　漓江流域生態(tài)旅游以前從環(huán)境科學(xué)、生態(tài)學(xué)等研究較多,從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的角度研究的則還沒有出現(xiàn)。本研究通過(guò)生態(tài)理論、服

2、務(wù)理論和質(zhì)量理論的融合,根據(jù)SERVQUAL模型的思路,結(jié)合《國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范》,建立包含43個(gè)題項(xiàng)的問(wèn)卷;利用SPSS16.0對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行項(xiàng)目分析和探索性因子分析,以主成份分析法萃取因子,剔除相關(guān)性不大的題項(xiàng),建立漓江流域生態(tài)旅游服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)模型,模型共包含九大因子、30個(gè)題項(xiàng),九大因子分別為主動(dòng)性、效率性、資源性、教育性、差異性、協(xié)調(diào)性、移情性、保證性和主體性;利用建立的模型重新編制問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析得