中冶置業(yè)客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、作為中國冶金科工集團有限公司的一級子公司，中冶置業(yè)集團有限公司是一家擁有“一級”房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)資質(zhì)，并且集物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)、新區(qū)商業(yè)服務(wù)為一體的，能夠進(jìn)行高水平、大規(guī)模、多層次動作的國有大型的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。借國家近幾年對房地產(chǎn)政策的東風(fēng)，中冶置業(yè)相繼完成了華中、華南、東北、西南以及京津唐地區(qū)五大區(qū)域的公司組建工作，完成了北京中關(guān)村收官之作“金和項目”、“中國中冶”大廈項目等多個國家及地區(qū)重大項目工程，取得了很好的社會效益與企業(yè)效益

2、。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及過硬的技術(shù)，也為中冶置業(yè)帶來了大量的客戶，隨著客戶數(shù)量的增多，如何對大量的客戶信息進(jìn)行管理，包括客戶的信息統(tǒng)計以及各類信息報表管理等，也成為中置業(yè)面臨的一個重要的迫切需求解決的問題。
　　 客戶管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的簡稱，是對企業(yè)所有客戶進(jìn)行全面管理、協(xié)助企業(yè)工作人員對客戶信息進(jìn)行處理的系統(tǒng)，在客戶管理系統(tǒng)中，將企業(yè)的客戶作為企業(yè)資源的一種進(jìn)行管理，目的是實現(xiàn)企業(yè)客戶的集中管理，對客戶的業(yè)

3、務(wù)類型、業(yè)務(wù)范圍以及客戶業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計，向企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)提供，為企業(yè)業(yè)務(wù)員提供豐富的客戶信息。
　　 本文描述了中冶置業(yè)客戶管理系統(tǒng)的需求獲取與分析、系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)實現(xiàn)的整個過程，首先，對中冶置業(yè)集團有限公司進(jìn)行了需求調(diào)研，對各個部門在客戶管理方面的需求進(jìn)行了獲取，按在客戶管理中不同的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行了需求分析，確定客戶管理中每個環(huán)節(jié)要做的工作，然后對客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行了功能上的設(shè)計，分別對客戶線索管理、客戶接待、銷售機會等功

4、能模塊進(jìn)行了詳細(xì)的功能設(shè)計，然后對客戶管理的每個環(huán)節(jié)涉及的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了設(shè)計，完成了整個客戶管理系統(tǒng)的功能設(shè)計工作，最后結(jié)合對中冶置業(yè)的需求分析以及功能設(shè)計，采用J2EE軟件開發(fā)平臺對客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行了實現(xiàn)，詳細(xì)描述了各個功能模塊的實現(xiàn)過程。
　　 系統(tǒng)最終實現(xiàn)了中冶置業(yè)集團有限公司各個部門的客戶管理功能，并可以與公司的其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行連接，為公司客戶提供全面的服務(wù)。實現(xiàn)了客戶信息的資源庫建設(shè)，方便了業(yè)務(wù)人員對客戶信息的分析以及機