C2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客滿意度影響因素實證分析.pdf

1、在我國，C2C電子商務(wù)的發(fā)展越來越迅速，已經(jīng)占據(jù)了整個網(wǎng)絡(luò)市場的90％以上的市場份額。C2C電子商務(wù)市場的迅速發(fā)展使得越來越多買家加入這個平臺，為了吸引更多的買家加入這個平臺，提高網(wǎng)站質(zhì)量使得買方用戶滿意是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺獲得持續(xù)競爭的基礎(chǔ)。
　　 通過對國內(nèi)外市場營銷的顧客滿意相關(guān)文獻(xiàn)的研究，運(yùn)用消費(fèi)行為學(xué)的相關(guān)理論分析信息搜集過程中的顧客滿意形成過程。在此基礎(chǔ)上，提出了CCSI測評的理論框架對淘寶網(wǎng)顧客測評的適用性。然

2、后，設(shè)計調(diào)查方案采集實際數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)對買方用戶滿意的形成機(jī)理進(jìn)行了檢驗，獲得了買方用戶滿意的影響因素、影響程度等結(jié)論。進(jìn)一步地，運(yùn)用二維象限法分析影響顧客滿意的主要質(zhì)量因素。該研究結(jié)果對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營商制定營銷策略具有積極的指導(dǎo)意義。
　　 本文結(jié)合市場營銷學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)學(xué)科中關(guān)于顧客滿意研究，立足于我國C2C電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，在回顧國內(nèi)外顧客滿意理論發(fā)展的基礎(chǔ)上，分析了影響我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客滿