中國郵政儲(chǔ)蓄銀行鹽城市分行小額貸款流程再造研究.pdf

1、1976年尤努斯創(chuàng)立了“小額貸款”模式。我國小額貸款1994年初試點(diǎn)，至今為止，開辦小額貸款業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)主要是信用社、鄉(xiāng)村銀行、小額貸款公司。部分股份制商業(yè)銀行、國有商業(yè)銀行和外資銀行也開始涉足這一領(lǐng)域。小額貸款是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后推出的第一個(gè)信貸產(chǎn)品，也被確定為該行的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。該行有一套全國統(tǒng)一的較為完整的小額貸款業(yè)務(wù)流程，但由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)有較大的差異，傳統(tǒng)的信貸技術(shù)和業(yè)務(wù)流程幾乎不能適用小額貸款，該行的實(shí)踐也才僅僅3

2、年，業(yè)務(wù)流程還在摸索之中，仍然存在風(fēng)險(xiǎn)、效率、效益和客戶滿意等一系列問題。
　　 本文以中國郵政儲(chǔ)蓄銀行鹽城市分行為背景研究小額貸款業(yè)務(wù)流程改造的途徑和方法。在第2章總結(jié)歸納國內(nèi)外學(xué)者對(duì)小額貸款概念描述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)論述了本文研究所使用的兩個(gè)理論工具:績效重要性矩陣分析方法和魚骨分析法。第3章重點(diǎn)分析對(duì)比了孟加拉鄉(xiāng)村銀行、印度尼西亞人民銀行、中國農(nóng)村信用社和中國郵政儲(chǔ)蓄銀行4家金融機(jī)構(gòu)的小額貸款業(yè)務(wù)流程，并用8項(xiàng)指標(biāo)對(duì)4家金融機(jī)

3、構(gòu)進(jìn)行了流程評(píng)價(jià)。第4章首先運(yùn)用績效重要性矩陣分析方法對(duì)鹽城分行的8項(xiàng)流程指標(biāo)進(jìn)行分析，篩選出“客戶滿意度、全流程速度、人工效率”等3個(gè)指標(biāo)作為流程改造的重點(diǎn)項(xiàng)目，再運(yùn)用魚骨分析法針對(duì)3個(gè)指標(biāo)分析其原因，明確改進(jìn)目標(biāo)。第5章從“流程地點(diǎn)、崗位、流程階段”三個(gè)維度分析了鹽城分行改造前后的業(yè)務(wù)流程，并從三個(gè)維度出發(fā)論述了小額貸款流程改造的原理、方法和成效。然后，以鹽城分行小額貸款業(yè)務(wù)流程改造為實(shí)例，通過測(cè)量數(shù)據(jù)和結(jié)果分析，驗(yàn)證了本文的觀點(diǎn)和