IT服務(wù)管理項(xiàng)目的成本控制研究.pdf

1、當(dāng)前大部分的IT企業(yè)，都以PMBOK為基礎(chǔ)建立了自己的IT項(xiàng)目管理體系。但I(xiàn)T項(xiàng)目管理不完全等同于普通的項(xiàng)目管理。IT項(xiàng)目具有非常明顯的特征：創(chuàng)新性和不確定性。由于IT項(xiàng)目所具有的這些特性，一方面IT項(xiàng)目的技術(shù)含量要求較高，又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，這勢(shì)必導(dǎo)致IT項(xiàng)目成員必須由大部分的高技術(shù)人才組成，但高技術(shù)人才帶來(lái)的人力成本就非常之高，另一方面IT項(xiàng)目的不確定性導(dǎo)致IT項(xiàng)目頻繁變更，這也導(dǎo)致成本較難控制，所以如何控制IT人員的人力成本和項(xiàng)目變更成

2、本，將成為IT項(xiàng)目管理的重中之重。另外成本控制同時(shí)也一直是項(xiàng)目管理的弱項(xiàng)，更是IT服務(wù)管理類項(xiàng)目的弱點(diǎn)、難點(diǎn)。
　　為解決IT服務(wù)管理類項(xiàng)目人力成本高和IT項(xiàng)目頻繁變更導(dǎo)致的成本控制難問(wèn)題，本文具體地分析了IT服務(wù)管理類項(xiàng)目的成本特點(diǎn)，包括IT服務(wù)管理項(xiàng)目的成本組成，IT服務(wù)管理類項(xiàng)目全生命周期中選項(xiàng)階段、實(shí)施階段、維保階段各階段的成本特點(diǎn)進(jìn)行了研究。在上述工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)筆者多年來(lái)成本管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提出了項(xiàng)目全生命周期成本管

3、理模型，其中包括項(xiàng)目各生命周期階段的成本組成和各階段所運(yùn)用的成本管理方法。在項(xiàng)目的各個(gè)階段，根據(jù)成本管理模型，分別具體設(shè)計(jì)了選項(xiàng)階段成本管理模式、實(shí)施階段成本管理模式和維保階段成本管理模式。選項(xiàng)階段成本由項(xiàng)目決策成本和項(xiàng)目投標(biāo)費(fèi)用組成；實(shí)施階段成本由人員工資成本、差旅成本和軟硬件成本組成；維保階段成本由現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)成本、通訊服務(wù)成本和差旅成本組成。選項(xiàng)階段成本估算應(yīng)用EVA經(jīng)濟(jì)附加值法；實(shí)施階段、維保階段成本估算應(yīng)用自下而上估算方法，成

4、本預(yù)算根據(jù)成本估算結(jié)果進(jìn)行成本匯總形成成本基線，成本控制應(yīng)用EVM掙值分析法，度量手段應(yīng)用報(bào)工系統(tǒng)。
　　本文結(jié)合A公司IT服務(wù)管理項(xiàng)目的具體案例，在選項(xiàng)階段應(yīng)用選項(xiàng)階段的成本管理模式，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值法計(jì)算，選項(xiàng)決策了項(xiàng)目的實(shí)施投入；在實(shí)施階段、維保階段應(yīng)用實(shí)施階段、維保階段的成本管理模式，通過(guò)自下而上估算對(duì)實(shí)施階段的成本進(jìn)行了估算，根據(jù)估算結(jié)果對(duì)項(xiàng)目實(shí)施階段、維保階段的成本進(jìn)行了成本預(yù)算，輸出形成項(xiàng)目成本基線，根據(jù)項(xiàng)目成本

5、基線，應(yīng)用EVM掙值分析法，分別在項(xiàng)目咨詢?cè)O(shè)計(jì)結(jié)束、項(xiàng)目開發(fā)測(cè)試結(jié)束、項(xiàng)目驗(yàn)收上線結(jié)束、項(xiàng)目維保結(jié)束對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行掙值管理控制分析，最終使項(xiàng)目總成本得到了有效控制。
　　通過(guò)這樣一個(gè)具體的案例，把IT服務(wù)管理項(xiàng)目的全生命周期成本管理模型及方法進(jìn)行了實(shí)踐，取得了良好的效果。本文作者在IT服務(wù)管理類項(xiàng)目中提出的項(xiàng)目全生命周期成本管理模型和方法被證明具有較好的操作性和應(yīng)用價(jià)值，能有效地控制項(xiàng)目的成本。這些在A公司IT服務(wù)管理項(xiàng)目中取得的